“反向办”数据治理新服务模式是罗湖区政务服务数据管理局在党史学习教育中，以“我为群众办实事”实践活动为契机，创新提出的实事项目。该项目目前被纳入罗湖区百项“我为群众办实事”项目之一，并确定由分管区领导牵头领办、局党组书记直接抓落实。

　　罗湖区政务服务数据管理局一直坚持“以人民为中心”的发展思想，在两个月内开展线下调研活动近30次，经过反复探讨和论证，提出了“服务找人”的主动服务理念，探索开展“反向办”数据治理新服务模式。线上通过大数据平台、构建群众多维用户画像，定位“应享未享”服务人群，支持政策精准推送，确保群众第一时间获取可办服务提醒；运用AI等新技术分析政务服务内容和办事群众信息，及时调整和优化政务服务方式。线下整合全区政务服务资源提供上门帮办和现场导办服务，为群众提供全方位、全渠道、全周期、全流程办理政务服务事项，做好群众政务服务的“贴心管家”。

　　截至目前，“反向办”服务已首批确定涉及民政、卫健、教育、人力资源、残联等5大领域共10余个事项。自开展“反向办”服务工作以来，共为辖区近50万人次提供了服务，开展超2000人次AI语音机器人智能回访，一些项目如高龄津贴办理率由75%提升到近90%，部分街道通过上门帮办，高龄老人津贴申领办理人数同比增加近100%。

　　接下来，罗湖区还将作为深圳试点接入深圳市政策兑现服务平台，实现“反向办”服务从精准推送、指引通知、事项申办、服务审批到补贴发放全流程线上完成。