为进一步优化营商环境,增强社会公众对政务服务的满意度,4月28日下午,罗湖召开全区政务服务工作会议,传达全市政务服务工作会议精神及有关工作要求,此次会议是罗湖区机构改革后政务服务系统第一次全方位的会议。区委常委、区委(政府)办主任李小宁参加会议。

　　建立“1+4+10+83”服务网络

　　罗湖打造“绿色政务”名片

　　3月11日,罗湖区政务服务数据管理局挂牌成立,罗湖区以便民利企为中心,构建“一体化”服务体系,推动“互联网+政务服务”改革。罗湖区构建起“纵向到底、横向到边、横纵联动、无缝衔接”的政务服务体系,建立以区行政服务大厅、4个专业分厅、10个街道行政服务大厅和83个社区公共服务中心为支点的“1+4+10+83”服务网络,全面实行“前台综合受理、后台分类审批、窗口统一出件”的业务运行模式。目前,辖区行政服务大厅现有31个综合受理窗口,36个后台审批岗,可办理21个区直部门、4个驻区单位共计728项业务,可通过邮寄及现场领取等方式集中发放446种证照。

　　依托“互联网+”优势,罗湖打造“绿色政务”名片。罗湖在全市率先推出全网上预约服务,统一全区预约取号并实现数据共享,办事群众可通过“智慧罗湖”微信公众号预约,实现全流程“掌上办”;为重点项目、重点企业、特殊服务对象等开通“绿色通道”优先办理,工作人员全程协调相关窗口办理业务或提供上门办理服务,服务效率提升一倍以上;制作业务讲解视频,以动画引导的方式全面告知申请人业务办理要点,大幅降低申办难度,做到视频“绿色宣传”。

　　依托实体大厅优势,精细化服务实现突破。罗湖积极创新管理机制,开发智慧大厅综合管理平台,通过手机终端可实时调取各级行政服务大厅监控视频,掌握全区政务服务运行情况;同时,推出专业领办服务,针对业务量集中需办理时间较长或因其他原因办理业务较为困难的办事群众,由工作人员为办事群众进行全程跟踪指导。

　　去年8月,罗湖获2017年度深圳政府信息公开“金秤砣奖”,被评为广东省优秀等级试点单位,今年3月,市委改革办发布“2018年度深圳改革英雄榜”,罗湖区基层政务公开标准化规范化试点改革获评“改革优秀项目”。

　　“六个一”助力政务服务改革

　　打造全区政务一体化数字化智能化

　　从优化营商环境的高度,进一步优化政务服务办理,推动政务服务改革。今后,罗湖将以深化“互联网+政务服务”为重点,在打造全区政务一体化数字化智能化上着力,通过群众需求侧导向,倒逼供给侧结构性改革,解决当前群众、企业办事的“痛点、难点、堵点”问题,提升民生服务,优化营商环境。

　　在优化政务服务工作中,罗湖计划在区级层面实现“六个一”,即加快推进新行政服务大厅建设,实现“一门集中”;深入推动政务服务便捷化,实现“一次办成”;高标准建设“i罗湖”掌上政务app,实现“一手掌握”;营造政务服务工作良好氛围,实现“一屏感知”;完善全区政务服务体系,实现“一体运行”;提升政务服务数字化建设水平,实现“一库共享”。

　　“政务服务工作要围绕‘怎么看’、‘怎么样’、‘怎么办’三方面进行梳理,推动‘政务服务+互联网’一系列要求落实到位。”李小宁表示,要认识到政务服务是政府的法定职责,坚守服务意识、公仆意识,善于换位思考,切实做到为人民服务;要看清辖区政府服务水平、现状、企业及人民的印象,清醒认识自身的不足,以问题为导向落实整改;要以目标为导向,以群众、企业的办事需求为标准,以解决问题为抓手,以完成当前任务为要求,做好“八个一”、“八个办”,通过优化政务服务工作,推动辖区营商环境提升。