2024年6月28日，我局收到罗湖区审计局发来《深圳市罗湖区审计局关于做好深圳市罗湖区基层治理政策措施落实情况专项审计调查报告》（以下简称《审计报告》）。对此，我局高度重视，积极组织整改，现将整改情况报告如下：

　　一、关于审计报告发现问题“部分政务服务自助终端机使用效益低”的整改情况

　　已整改。

　　情况说明：

　　（一）加强宣传引导，提升自助终端知晓率

　　2024年6月24日，我局印发《罗湖区政务服务和数据管理局关于进一步加强政务自助终端日常管理工作的通知》，指导各街道办事处加强自助终端运行管理，要求充分利用线上、线下宣传资源，加大我区政务自助终端的宣传力度，提高政务自助终端的知晓度和影响力。截至8月底，我局已联合各街道开展共9期“五星政务蓝，添彩党旗红”政策宣讲会，邀请辖区内企业与居民参加，会上对政务自助终端进行了详细介绍，并推介全区24小时政务自助终端办理点，切实提升自助终端知晓率。

　　（二）强化沟通联系，提升自助终端可用率

　　我局要求各街道加强设备运维保障，建立定期巡检制度，按照“谁使用、谁管理，谁负责”的原则落实到人，定期对本街道范围内的政务自助终端进行全面检查，确保设备正常运行。目前已建立罗湖政务自助终端问题反馈群，由我区政务自助终端驻点服务人员实时提供咨询服务。

　　（三）优化点位设置，提升自助终端使用率

　　我局要求各街道合理规划放置点位，结合实际开展实地调研，合理配置政务服务资源。访问量较低的政务自助终端，重新规划选取人流量大、办事需求高的点位放置政务自助终端，同时做好政务自助终端硬件及网络的安全保障等相关工作。

　　二、关于审计报告发现问题“工单办结审核不严谨”的整改情况

　　已整改。

　　情况说明：审计指出该问题后，在审计期间我局已按照要求修订《罗湖区民生诉求工单办结标准指引》，完善明确予以办结情形的具体标准，同时加强业务指导及办结审核，采取电话回访方式抽检，整理筛选后下发不满意督办件，强化责任担当意识。

罗湖区政务服务和数据管理局

　　2024年8月28日