1.事故应急救援情况：事故发生后，蔡成福工友刘宝华立即告诉了西湖工业大厦小区物业管理处当天值班保安郭海军，郭海军得知情况后，与刘宝华马上跑到负一楼，郭海军用随身携带的电梯三角钥匙打开负一层电梯层门，发现蔡成福躺在电梯井道底坑，随即，郭海军赶紧跑到物业管理处告知了西湖工业大厦小区物业管理处负责人刘松津、电工张国生，刘松津马上将事发情况电话报告了深圳市西湖物业管理有限公司经理朱章德，随后刘松津、张国生和郭海军又先后跑到负一楼参与抢救工作。在此期间，刘宝华拨打了深圳市鑫思诚科技有限公司有关人员电话报告事故情况，得知事故后，深圳市鑫思诚科技有限公司多名员工先后赶到负一楼电梯井道，合力将坠落至负一楼的蔡成福救出。深圳市鑫思诚科技有限公司法人代表田素强拨打了120急救电话，16时46分左右，救护车赶到事发现场将蔡成福送往深圳市人民医院抢救。大约18时左右，田素强在医院接到工友赵录志的电话，赵录志问需不需要报110，田素强让赵录志马上打110报警。大约18时20分左右，物业管理处刘松津也叫提前换班的值班保安范鹏拨打了25671155电话，向东晓派出所报了警。

　　深圳市西湖物业管理有限公司经理朱章德接到刘松津的事故报告后，要求刘松津赶紧进行救援，并向相关部门报告，同时指派综合部部长曾铣杰立即赶赴事发现场，协助处理事故救援工作。随后朱章德马上将事发情况向正在西湖宾馆和他一起处理事情的深圳市西湖股份有限公司分管物业管理业务工作的特别行政助理李健进行了汇报，李健马上将事发情况又电话报告了董事长（法人代表）李美莲，李美莲当场指示李健指派朱章德派人赶赴现场、了解情况、参与救援，协调处理事故相关事宜，做好人员救治工作。随后，李健和朱章德也一同赶赴事发现场，了解处理事后工作。

　　2.现场处置情况：接到事故报告后，区安监局、东晓街道办事处、深圳市市场和质量监管委罗湖局、东晓派出所等单位有关人员立即赶赴事发现场，组织开展现场处置工作。对事发电梯进行封停，责令电梯使用单位、伤者用人单位和电梯维保单位立即启动应急救援预案，妥善处理事故善后事宜，配合政府事故调查。

　　3.善后处理情况：蔡成福住院抢救期间的住院费、家属往返深圳吃住等费用以及死后火化费用共计约25万余元，蔡成福的死亡赔偿目前还在协商之中。

　　综上，该起事故信息报送渠道通畅，信息流转及时，应急响应迅速，响应程序正确，未发现救援指挥、工作人员失职、渎职现象。