（2012年3月21日）

　　区六届人大一次会议审议通过的《区政府工作报告》明确：“建立人大代表、政协委员电话质询、不定期抽查制度，落实首问责任制，提升公职人员的服务水平”。区政府工作接受区人大代表、区政协委员监督，以促进各部门、各单位各项工作任务的落实，进一步改进工作作风，提高行政效率。有关事项安排如下：

　　一、监督的时间：全年不定期。

　　二、监督的主体：区人大代表、区政协委员。

　　三、监督的对象：各街道办，区政府直属各部门、各单位，市直机关驻罗湖各分局。

　　四、监督的内容：

　　（一）主要工作任务的落实情况；

　　（二）签订责任书的落实情况；

　　（三）人大建议、政协提案的办理情况；

　　（四）对外服务窗口的服务情况；

　　（五）值班电话咨询电话和投诉电话的接听情况；

　　（六）其他需要监督和问询的工作。

　　五、监督的方式：现场监督和电话问询。

　　六、工作要求

　　（一）明确职责。各部门、各单位要高度重视，将本部门、本单位的各项工作任务责任落实到人，确保每项工作任务落实到位。落实首问责任人制度，首问责任人要将区人大代表、区政协委员开展监督和问询的情况及时报告分管领导，并转相关科室进行答复，首问责任人负责进行全程跟踪、落实和上报，确保答复准确及时。

　　（二）按时报送。请各单位于3月30日前将对外窗口、值班电话和投诉电话、分管领导和联络员等信息填写表格通过行政监察系统报区监察局。各部门、各单位接受区人大代表、区政协委员监督的具体情况，请分别于5、7、9、12月30日前以表格的形式通过行政监察系统报区监察局。

　　（三）加强监督。各部门、各单位要认真抓好接受区人大代表、区政协委员监督工作的落实，区监察局将对各部门、各单位接受区人大代表、区政协委员监督的情况进行抽查，抽查结果纳入区政府绩效评估指标体系进行考评。