根据《中华人民共和国政府信息公开条例》(国务院令第711号）和《国务院办公厅政府信息与政务公开办公室关于印发<中华人民共和国政府信息公开工作年度报告格式>的通知》（国办公开办函〔2021〕30号）要求，现公布深圳市罗湖区人民政府办公室2024年政府信息公开工作年度报告。

　　一、总体情况

　　2024年，区政府办坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，认真贯彻国家、省、市关于深化新时代政务公开工作的决策部署，严格执行《中华人民共和国政府信息公开条例》，紧密结合工作实际，完善信息公开工作制度，深化主动公开内容，畅通政民沟通渠道，不断推动政府信息公开工作标准化、规范化。

　　（一）主动公开

　　2024年，区政府办通过罗湖区政府门户网站主动公开各类政府信息846条，主动推出 “套餐型”重点政策解读专题14个，发布在线访谈7期；公开印发《罗湖区人民政府公报》2期。

　　（二）依申请公开

　　进一步规范政府信息依申请公开办理答复，全面加强受理、审核、办理、答复、送达、归档、备案等全流程管理。2024年，我办共受理47件政府信息公开申请，结转2023年3件；自然人47件，商业企业2件,法律服务机构1件；予以公开2件，部分公开14件，不予公开3件，无法提供14件，不予处理6件，其他处理9件，结转下年度办理2件。

　　（三）政府信息管理

　　一是强化历史信息管理。积极采取“人工＋技术”的方式，对罗湖区政府网站开展历史信息排查，及时整改排查问题。二是推进文件公开管理。及时更新规范性文件库，清理和标注失效文件。三是加强政府信息公开清单管理。结合工作实际，继续修订和完善主动公开基本目录、政务公开事项标准目录等。四是做好机构信息管理。及时撤并迁移后台栏目和稿件信息，确保政府网站栏目动态更新、内容准确有效。

　　（四）平台建设

　　一是全新上线AI政务问答平台，融合政府网站信息资源、构建政务知识语料库、集成多模态个性服务，打造集“自然语言处理（NLP）+大语言模型（LLM）”于一体的双引擎AI政务问答平台，实现问答即时响应和人机无缝沟通，为公众提供更精准、有推荐、可参考的政务问答服务。二是创新搭建“一件事”服务场景集成专区，率先推出“开办珠宝店”“开办餐厅”“结婚登记”“参保就医”等一件事沉浸式服务应用场景，提供集政策、公开、办事、查询、互动、知识于一体的融合服务，提升用户办事效率及网站应用效能。三是迭代升级智能化搜索服务，支持模糊搜索、拼音搜索、自动纠错、推荐引导等功能，拓宽场景化服务主题范围，实现政务数据可视化、政务服务逻辑化、政府机构名片化等特色服务，为公众提供集成式、主题式、场景式的一站式搜索服务。

　　（五）监督保障

　　一是建立动态调整机制,及时更新《罗湖区人民政府办公室政府信息公开指南》《深圳市罗湖区政府办公室主动公开基本目录》，促进政府信息公开工作提质增效；二是加强日常指导和监督检查。组织开展全区政务公开业务培训，对政府信息公开工作中常见疑难及典型案例进行深入讨论学习；按季度通报政务公开工作落实情况，开展重点工作回头看实地走访，定期对各部门网站的政府信息公开专栏建设情况开展专项检查，推进政府信息公开各项工作巩固提质。

二、主动公开政府信息情况

　　三、收到和处理政府信息公开申请情况

　　四、政府信息公开行政复议、行政诉讼情况

　　五、存在的主要问题及改进情况

　　（一）存在问题

　　2024年，区政府办在政府信息公开制度机制建设、增强公开实效等方面，取得了一定成效，但仍存在一些问题：一是相关板块内容更新保障还有所欠缺；二是政府信息公开工作人员队伍的专业素养还不够，专业水平还需进一步提高。

　　（二）改进情况

　　一是加强督促相关单位及时更新维护政务公开专栏内容，严格落实审核信息发布内容，确保政务信息公开工作及时、准确；二是切实加强政府信息公开申请答复工作的监督指导。充分发挥区政府办统筹、指导作用，重点抓好日常监督指导，强化工作联络协调机制，做好案例分析指导工作；三是强化政务公开队伍的组织管理、队伍建设，抓好教育培训，督促各单位选优配强工作力量。

　　六、其他需要报告的事项

　　本机关按照《国务院办公厅关于印发〈政府信息公开信息处理费管理办法〉的通知》（国办函〔2020〕109号）规定的按件、按量收费标准，本年度未产生信息处理费。