根据《中华人民共和国政府信息公开条例》及省政府办公厅文件精神，依照区政府办公室有关加强政府信息公开工作的要求，我局从服务辖区市民的目标出发，以传统媒体、网络媒体、投诉电话、电子显示屏、公告栏和户外广告等作为推进政府信息公开工作的重要载体，努力推进政府信息公开工作。

　　一、工作措施

　　（一）积极推进政务公开标准化规范化试点。作为区政务公开试点单位，我局积极开展基层政务公开标准化规范化试点各项工作，按照“三层级、五公开、全链条”的公开要求和“公开优服务、服务促公开”的工作理念，不断提升政务服务水平和效能。我局制定了《政务公开标准化规范化试点工作实施方案》，成立了以局主要领导为组长的试点工作领导小组，按照要求落实试点各项工作，圆满完成了各项试点工作任务。

　　（二）继续加强“罗湖城事”品牌建设。 2018年3月，官方微博“罗湖城事”入选人民日报发布的2017年年度政务微博影响力排行榜“全国十大城管微博”。2018年，为配合创建国家森林城市宣传工作，罗湖城事新浪微博开辟“森”圳花事宣传专题。在梧桐山毛棉杜鹃花会期间，联合梧桐山管理处招募100名市民参加花会启动仪式，并在微信公众号开展了“积花卡，助创森”线上互动游戏，通过线上线下联动充分宣传“创森”工作。1-12月，“罗湖城事”共发布了3930篇微博、微信、头条号图文，其中“创森”相关图文发布了404条。在抗击台风“山竹”期间，“罗湖城事”共发布了101篇图文，阅读量达140多万，获得了市民上千次的评论和转发。罗湖城事全年共开展了垃圾分类、年花年桔、数字城管日、创森、宪法宣传、最美阳台、绿道摄影、森林防火等9场线上线下活动。年底上线了垃圾分类综合管理平台，目前可为大件垃圾、年花年桔、餐厨垃圾等三大类垃圾的收运提供在线预约服务，推进垃圾回收的专业化作业水平。上线以来，该功能已覆盖1524个小区，完成垃圾收运4000宗，处理垃圾4000吨。

　　二、主动公开和依申请公开有关情况

　　（一）主动公开政府信息情况。2018年，我局运用多种载体、手段和方式，累计公开政府信息700余条（含行政许可、行政处罚公示），其中，省级媒体发表信息16篇，市级媒体发表信息45篇。同时，利用罗湖区电子政务网、“罗湖城事”微博、微信等平台对等广泛征求意见。

　　（二）处理信访投诉情况。我局对上级转办的群众投诉件以及受理的群众来信、来电、来人反映的问题，严格按程序办理、按时回复，实实在在为群众解决困难和问题。2018年1月至12月，本局共收到各类信访投诉件7255宗，已办结7255宗，办结率为100%。

　　（三）依申请公开政府信息情况。2018年我局没有收到要求公开政府信息的申请。

　　（四）申请行政复议、提起行政诉讼情况。2018年没有与我局有关的因政府信息公开申请行政复议、提起行政诉讼的案件。

　　三、存在问题及改进措施

　　在今后的工作中，我们将围绕群众关注的热点问题进一步强化主动公开，同时加强对本单位信息公开的内容、便民程度以及公开的效果、群众的满意度、群众意见建议和投诉处理的落实情况的监督。