根据罗湖区委巡察工作统一部署，2022年7月11日至22日，八届区委第二轮巡察第二巡察组对罗湖区退役军人事务局党组开展了信访领域专项巡察。2022年11月8日，区委巡察组向区退役军人事务局党组反馈了巡察意见。按照党务公开原则和巡察工作有关要求，现将巡察整改情况予以公布。

　　一、坚决贯彻区委部署要求，切实把巡察整改作为重要政治任务抓实抓好

　　一是提高政治站位，凝聚思想共识。巡察意见反馈后，第一时间召开党组会议，深入学习领会习近平总书记关于巡视工作的重要讲话精神，传达学习研究巡察反馈意见和整改工作要求，深刻认识巡察整改工作的极端重要性和紧迫性，站在全面从严治党的政治高度，以最坚决的态度、最果断的行动、最有效的措施部署推动整改落实，切实把巡察整改转化为推动罗湖退役军人工作科学长远发展的强大动力。

　　二是强化组织领导，形成工作合力。成立巡察反馈意见整改落实工作领导小组，党组书记任组长，领导班子成员任副组长，各科室（中心）负责同志为成员，建立健全协调会商、请示报告、检查督导等工作机制，全面凝聚整改合力，推动整改任务落实落细。

　　三是压实整改责任，务求工作实效。研究制定整改落实工作方案，对照剖析巡察反馈问题，逐一制定整改措施，逐项明确责任科室和责任人，确保条条有整改、事事有回音、件件有着落。先后召开3次巡察整改落实工作领导小组会议，听取整改情况汇报，研究解决有关问题，确保巡察整改工作蹄疾步稳有序推进。

　　四是严肃作风纪律，推动纠建并举。以严明的纪律和过硬的作风推进巡察整改工作，加强把关定向和检查督导，确保各科室（中心）坚决正视问题、坚决改正问题。将巡察整改工作与局党组主体责任落实、作风建设、班子队伍建设、党风廉政建设等工作结合起来，举一反三，真抓实改，建章立制，形成长效。

　　二、全面落实主体责任，扎实推进巡察反馈问题整改到位

　　（一）关于“贯彻落实习近平总书记关于信访工作重要指示批示精神及中央、省委、市委关于信访工作的决策部署有差距”方面的整改

　　1.学习贯彻习近平总书记关于信访工作重要指示批示精神不深入

　　及时召开局党组（扩大）会议，传达学习习近平总书记关于信访工作重要指示批示精神。同时，落实“第一议题”制度，切实把习近平总书记关于信访工作的重要指示批示精神学习好、领悟好、落实好。

　　2.落实中央关于信访工作的决策部署不到位

　　认真学习贯彻《信访工作条例》《中共中央办公厅 国务院办公厅信访工作责任制实施办法》等文件精神，健全本级信访工作责任机制，研究制定《罗湖区退役军人事务局信访工作组织架构及责任落实方案》，进一步提升我局信访工作的规范化、法制化、制度化水平。

　　3.落实市委关于信访工作的决策部署不严格

　　召开专题会议传达学习市、区相关文件精神，明确“三到位一处理”审核工作的组织领导、工作机制以及监督、保障等内容，认真对照“三到位一处理”审核工作的标准、审核委员会议事规则以及信访调查核实工作细则，加大“三到位一处理”审核工作。

　　（二）关于“落实信访工作责任制及信访监督不到位”方面的整改

　　4.落实信访工作责任制存差距

　　把信访工作纳入局党组会议重要议题，及时传达学习上级会议、文件精神，定期听取信访工作汇报、分析研判信访形势，审议有关工作方案。健全完善信访工作报告机制，定期对本领域内信访稳定工作开展情况进行梳理，重大问题及时请示报告。

　　5.对重点信访案件审核工作重视不够

　　进一步完善信访工作责任制，将案审工作列入局党组重要议事日程，严格落实信访工作报告制度，局党组定期听取本领域信访案件办理工作等情况。突出信访问题形成书面材料，及时向上级部门请示报告。

　　（三）关于“解决群众信访问题和防范化解信访领域风险不够有力”方面的整改

　　6.领导包案方法单一，重复信访化解方法针对性不强

　　持续深入学习推广新时代“枫桥经验”，推进群众诉求服务“光明模式”深化发展，推行退役军人信访代办服务，进一步规范完善罗湖区退役军人事务领域信访服务工作流程和机制，畅通信访渠道，认真落实“双包联”工作要求，推动形成上下联动、齐抓共管的工作格局。

　　7.三级信访程序落实不到位

　　研究制定《罗湖区退役军人事务局信访工作管理规范（试行）》，指导三级服务中心（站）规范做好信访接待和处置工作，引导信访人按照三级信访程序依法反映诉求。严格按照“三到位一处理”原则，积极请示协调上级部门接访、调研，推动解决问题。局领导多次面对面开展政策解释和思想疏导工作，引导信访人依法依规逐级反映诉求，同时做好困难帮扶等工作。

　　8.推动源头化解力度不够

　　刚性落实退役军人相关政策，系统分析退役军人信访问题的症结，制定化解方案，及时向上级部门请示报告，全力推动信访积案源头化解。按照上级部门指导意见，从困难帮扶、就业帮扶等角度，搭建联合接访平台，全力推动矛盾化解。

　　（四）关于“信访业务底数不清，工作作风不严谨”方面的整改

　　9.信访工作统筹管理不到位

　　加强建章立制，研究制定《罗湖区退役军人事务局信访工作管理规范（试行）》，促进信访工作科学规范开展。加强信访工作队伍建设，每月至少召开一次信访工作专题会议，组织开展信访条例学习和信访业务培训，加强信访工作督导检查，提升全员信访工作水平。

　　10.信访档案管理不规范

　　将信访事项受理、办理情况及时录入信访工作信息系统，研究制定《罗湖区退役军人事务局信访档案管理规范》，指定专人牵头负责搜集整理工作，形成信访案件档案，保证信访档案资料齐全、归档及时、整齐有序。

　　三、举一反三巩固巡察整改成果

　　局党组将进一步把思想和行动统一到以习近平同志为核心的党中央关于深化巡视工作的决策部署上来，统一到党的二十大关于全面从严治党的决策部署上来，以高度的政治自觉、思想自觉和行动自觉，持续做好巡察“后半篇文章”，奋力推动罗湖退役军人工作科学长远发展。

　　（一）全面加强机关党的建设，充分发挥党组领导作用。坚定不移把习近平新时代中国特色社会主义思想作为最强法宝、最强武器，全面加强对局领导班子成员以及各科室、服务中心主要负责同志的理论武装工作，树牢“四个意识”、坚定“四个自信”，坚决做到“两个维护”。全面加强局党组对全局各项工作的领导，指导街道、社区服务站认真贯彻落实中央以及省委、市委、区委关于信访工作的决策部署，推动党的信访工作决策部署在罗湖退役军人事务领域落地生根、结出硕果。

　　（二）落实全面从严治党要求，切实履行“两个责任”。局党组切实担负起全面从严治党主体责任，全面加强退役军人事务系统党的思想、组织、作风、反腐倡廉和制度建设。局党组书记认真履行“第一责任人”责任，班子成员不折不扣履行好“一岗双责”。持续从严抓好中央八项规定及其实施细则精神的贯彻落实，聚焦突出问题，紧盯关键节点，把纠治“四风”作为一项长期系统工作，把力戒形式主义、官僚主义作为重要任务。

　　（三）全面推进巡察整改落实，建立长效机制巩固整改成果。把此次巡察整改作为推动罗湖退役军人事业发展的重要契机和强大动力，深入剖析问题，深挖问题根源，研究破解发展难题。把整改和建章立制结合起来，倒查制度缺陷，扎紧制度笼子，建立长效机制管根本、利长远；把整改和改革创新结合起来，高效做好群众诉求服务工作，切实保障广大退役军人和其他优抚对象合法权益，不断增强他们的幸福感获得感安全感。

　　欢迎广大干部群众对巡察整改落实情况进行监督。如有意见建议，请及时向我们反映。公开期限：2023年9月28日至10月28日。

　　联系方式：0755-22185711；邮寄地址：深圳市罗湖区翠竹街道太宁路翠苑大厦1楼罗湖区退役军人事务局；电子邮箱：lh_tyjrsw@szlh.gov.cn。

中共深圳市罗湖区退役军人事务局党组

2023年9月28日