罗湖区东湖街道公共事务中心在街道党工委的正确领导下和上级业务部门的指导下，以习近平新时代中国特色社会主义思想和党的二十大精神为指引，切实落实省、市、区高质量发展大会精神，紧紧围绕“幸福街区、生态东湖”建设，坚持以人民为中心，致力打造诚信营商环境，克服困难，扎实做好政务服务和企业服务工作，对辖区企业和居民提供优惠便利服务。现汇报如下：

　　一、上半年工作总结

　　（一）以人为本，落实惠民服务，提高政务服务质量

　　东湖街道便民服务中心立足于全心全意为人民服务的理念，不断提升大厅环境和工作人员服务意识，方便群众办事，为群众办实事，认真做好每件业务，确保群众满意。一、高效服务，竭力服务。2023年上半年，东湖街道经一窗办理业务量总计2258件，累计完成医保报销业务455件，劳动保障业务737件；房屋租赁合同业务685件，注销合同61份，出证1450份，出租屋个税1166份，开出税收发票267份；养犬业务117件，门楣业务140件；社会化服务收表及录入247份，审核反馈230份，录入退休人员上门认证表47份；退休指纹认证：320人。二、互相学习，提高服务质量。便民服务中心工作人员前往莲塘街道交流学习，就创文活动和“全市域”“免证办”等多方面业务进行探讨，发现自身问题，借鉴兄弟街道优秀做法。通过座谈交流促进本服务中心完善服务方式，提高服务能力。三、接受指导，扫除服务障碍。罗湖区政务服务数据管理局下派骨干到窗口进行业务指导，主要围绕“免证办”、“全市域通办”、“好差评”等业务的操作指导。培训提升窗口工作人员的业务素质和操作水平，改进过往不足之处。四、配合上级要求，进行更名。为方便群众办事辨识，树立统一服务形象，东湖街道行政服务大厅按照上级要求正式更名为街道便民服务中心。更名后服务中心将门楣，宣传栏等位置名称进行更新，避免给前来办事群众造成不便。五、贴近群众，举办亲民活动。便民服务中心在三八妇女节开展以“春分十里，芳华如你”的主题活动，活动中工作人员向当日办事的女性群众献上鲜花，表达节日祝福。在劳动节到来之际中心在金岭党群服务中心开展投壶活动，宣传业务知识，让服务送到群众家门口。

　　（二）优化营商环境，落实惠企服务，提升企业服务能力

　　企业服务部致力打造诚信营商环境为目标，工作人员不定期走访企业，深入了解企业生产经营情况，及时宣传和落实上级优惠政策，收集企业的意见、建议、要求，积极帮助企业解决困难，维持政企良好互动关系。一、积极推进企业走访服务，加强政企联动。针对我街道52家四上企业，已按社区制定分级分类到人的服务清单。指导各负责领导及干部不定期开展企业走访工作，走访情况及时录入企业服务平台，将产业扶持政策精准推送至辖区企业。5月12日开展助企行 “雏鹰助企”培训，主要指导各负责领导及干部建立好企业日常联动制度，保障走访工作落实，企业服务工作做细。主动服务，倾听企业诉求，并及时上报企业服务平台，及时调动各方力量为企业解难纾困。52家企业已全部通过电话联系或实地走访完成对接，通过企业服务平台完成走访录入。二、多形式推送惠企政策，及时处理企业诉求。企业服务部按照要求每周五定期报送企业服务周报，突出汇报本周内指导企业填写报表、处理企业劳资纠纷、上门核实走访等服务企业相关工作；通过商会微信群、统计日常联系制度、上门走访宣传等多种形式推送市、区惠企相关政策；及时处理企业服务平台、深i企等平台流转的企业诉求，通过电话联系沟通、实地走访调研等方式，第一时间了解企业真实诉求，向相关业务部门了解具体情况，沟通处理结果及时反馈企业。上半年共处理平台流转企业诉求6件，处理完成率100%，企业满意度100%。并根据罗湖区“助企行”秘书处要求，我街道企业服务中心共计报送4份典型案例材料，分别是程时菊书记、刘慧坚主任、谢统敏主任、唐亚平委员和杨晓明委员为主的企业典型案例。三、完成召开东湖街道商会理事会议。审议通过了《关于东湖街道商会成立联合公司的提案》这二项制度和一项提案。上半年完成报送商会年报、商会工作报告报至民政局。完成走访企业4家，主要了解企业经营情况，企业诉求。四、完成上半年食品安全督导包干工作。我中心共计52家，已全部走访完成，经过核查，其中46家正常营业，6家已经停业或注销，52家已经全部并录入食品安全属地管理平台中。通过走访了解主要是因为经营不善和疫情期间人流量少无法支撑店面支出导致停止营业。五、积极促消费宣传，释放居民消费潜力，推进社会信用体系建设。3月8日，开展“东湖街道深圳经济特区优化营商环境条例宣传活动”，活动对营造公平竞争的市场环境、深化行政审批制度改革、提升政务服务水平、创新金融服务、加强产权保护、依法合规经营机制等方面的创新举措进行了宣传，调动东湖辖区居民的积极性和主动性。3月15日 开展“权利 责任 风险”金融消费者权益保护宣传活动，此次金融消费者权益保护宣传教育活动，对居民朋友们起到履行保护消费者权益责任，构建线上线下全方位一体化宣教体系，营造健康和谐、公平公正、放心安全的金融消费环境。2023年3月、5月开展“践行诚信美德 共建信用罗湖”主题活动，通过现场咨询答疑、派发宣传资料等方式向居民普及商业信用、防欺诈知识，倡导辖区企业诚信经商、守法经营，传承诚信美德。两次活动发放宣传资料约60余份，提供咨询服务20人次。六、助力企业发展、提供实质性服务。3月27日开展“线上直播企业数字化培训”，此次直播的内容涵盖了数字化转型的系统思维方法、数字化商业模式变革、数字化技术架构变革等，对帮助企业了解数字化转型信息、选择合适的信息化发展方式起到了重要作用。3月29日联合北京银行开展融·易·罗湖——春日融资季”主题活动，此次活动深入挖掘了企业融资需求，推动了企业资源与银行金融资源有效对接，为辖区实体企业发展赋能，为东湖辖区经济高质量发展注入活力和动能。5月17日开展东湖街道2023年企业服务业务办理流程培训。学习了个体户新设立、企业新设立、个体户变更、企业变更四个方面的相关办理流程，此次培训更加深入地了解了企业业务办理的相关流程，增强多维度精准服务企业的能力。七、充分挖掘基层数据资源，为第五次全国经济普查工作奠定基础。（1）完成国家一套表网上直报任务，分别是：47家劳动工资单位年报、季报表，22家批发零售单位年报、月报、季报报表，13家重点服务业单位年报、季报表，8家部分行业事业单位年报、月报、季报报表，6家住餐单位年报、月报、季报报表，5家建筑单位年报、季报报表，1家工业单位年报、月报、季报报表，8家“四下”企业季报报表，2家小微企业和个体经营户年度、季度报表，1家商业综合体调查年度报表，以上报表都在规定时间内完成，没有出现迟报漏报情况，上报合格率、直报率和直验率均为100%。（2）完成辖区20户住户每月的生活基本支出费用调查，每天进入住户系统查看收支笔数、审核修改错误数据、编码录入、导出上报数据。完成上半年住户数据质量巩固提升月活动住户座谈会。完成其他专业调查，包括固定资产投资项目调查；服务业单位调查、采购经理调查等。每个季度农业乡镇表的调查、录入和上报工作。（3）完成准四上核实单位4家均未达到入库标准，新增基本单位53家，全部完成核查并录入基本单位库。完成在完成统计报表和各种统计调查任务的同时，注重加强统计业务的基础建设，建立了基本单位台账动态管理，并进行台账定期维护更新工作。（5）有序推进第五次全国经济普查前期准备工作，3月30日下午，区统计局领导到我街道开展“五经普”专项调研，了解“两员”队伍配备情况，指导前期工作。根据“四经普”我街道登记的单位数量以及基本单位库的单位数量，结合我中心统计人员、社区网格人员情况，初步拟定了中心统计员和社区网格员为“两员”人员，人数为80人左右。根据区统计局的工作部署，已指派1名统计业务人员参加深圳市经普试点工作，现阶段正在准备购买第三方服务的前期工作。八、维护和谐劳动关系。（1）2023年上半年，会同有关部门成功处理115宗劳资纠纷，涉及958人，总金额达约2373万元。当前我街道政府在建工程较多，大部分劳资集中在工程领域。（2）劳动监察工作人员定期进行日常巡查。我街道将9个社区分为4个劳动监察网格，对劳资纠纷防控的重点企业和重点行业（特别是工地）进行巡查和查阅单位工资表，分别对管理人员和员工进行随机抽样调查。以预防和发现为目标，大幅度降低本辖区劳资纠纷的发生。（3）根据往年工作经验和在调处劳资纠纷过程中发现的工地的工友法律知识的欠缺。5月23日，罗湖区人力资源局和我街道联合在布心村水围村城市更新单元二期泰兴一建建设集团有限公司会议室开展“菜单式”劳动普法宣传活动，法援惠民生，保障农民工权益。

　　（三）强化民生保障，增强群众幸福感，提升群众获得感

　　坚持以人民为中心，积极回应人民群众对社会保障建设的新要求，为人民群众办实事，办好事，解难题，聚焦群众期待，切实增强人民群众在社会保障领域的获得感、幸福感、安全感。一、保就业促就业扎实到位。截至2023年6月，深户办理失业登记证明人员81人，其中有就业愿望51人，无就业愿望30人；非深户办理失业登记证明人员18人，为99名失业人员提供服务。办理失业登记证明人员中申请困难认定人员24人。累计发放灵活就业补贴199人次，金额为368241.14元；单位招困补贴7人次，金额为52983.82元；高校毕业生灵活就业社保补贴2人次，金额为3725.88元。受理高校毕业生基层就业补贴27人。提供贫困劳动力稳岗就业服务247人，提供离校未就业高校毕业生就业服务87人。受理首次创业补贴企业7家9人，受理创业带动就业补贴3家4人，受理创业社保补贴企业11家14人。二、积极推进三项工程。（1）为加大政策宣传力度，帮助辖区的失业人员、高校毕业生，三项工程从业人员等了解政策、掌握政策、运用政策。截至2023年6月，共开展6场东湖街道“南粤家政”基层服务站进社区的宣传活动。（2）为满足辖区居民生活需求，推进罗湖区“三项工程”——“南粤家政”进社区，通过“家门口”专业的服务，着力打造“15分钟家政服务圈”，分别在金岭社区党群服务中心和东湖街道综合文体服务中心举办了4场“南粤家政”公益系列课之，共有来自辖区的92名家政服务在岗从业人员及有意从事家政服务工作的失业人员参加培训。通过服务站共实现了42名失业人员就业。（3）为贯彻落实国家、省、市“关于实施百万就业见习岗位募集计划”的文件精神，帮助未就业青年加强岗位实践锤炼，积累工作经验，提升就业能力。截至2023年6月，我中心走访了深圳市中家佳家政服务有限公司布心分公司、深圳市圣雅罗实业有限公司等2家企业，共开发了见习岗位3个，通过实施见习计划，健全支持青年参加见习的工作体系，组织辖区用人单位申报就业见习单位，引导高校毕业生参加见习，提升见习服务保障能力。（4）2023年5月12日下午联合街道总工会在金岭社区党群服务中心举办以“新‘棚’旧友‘岭’距离，劳有所得‘粤’安心”为主题的“南粤家政”活动。本次“南粤家政”风采演示的内容都源自于老百姓的日常生活技能，共设置了“居家水果拼盘”“整理收纳”等2个活动项目。活动共设有八大区域，主要围绕着“就业服务”和“南粤家政”展开。其中，为缓解辖区居民“就业难”、企业“用工难”问题，促进高质量就业，还在“就业服务”专区设置了就业指导帮助、政策咨询等服务区域，并特邀知名创业导师为辖区居民们“把脉”和“支招”，根据居民的个人情况给出了适合的职业建议，帮助大家增强就业信心、指明就业方向、理清就业思路、扩宽就业渠道。

　　二、下半年工作计划

　　下半年，公共事务中心在街道党工委的正确领导下和上级业务部门的指导下，为辖区企业高质量发展，进一步提升辖区居民的幸福感，我们要立足自身实际，统筹开展好各项工作，提升我们的服务质量，打造一个积极向上的团队，公共事务中心的工作计划如下：

　　（一）继续抓好政务服务工作，提高政务服务能力。

　　持续推进各项绩效考核要求，按月监控行政服务大厅及各社区窗口执行情况。加强与其他部门，兄弟街道交流力度，不定期前往其他街道交流学习。开展五星政务蓝，添彩党旗红系列活动。让服务进商圈，让政策进企业，为辖区企业赋能，激发企业活力。提高窗口工作人员对“五个靠前”的认识，坚持开展晨会制度，不断自我反思，总结服务经验。在春节前，对辖区的社会化管理的退休人员进行慰问活动。

　　（二）继续做好企业服务工作，提高企业服务质量。

　　一是做好助企服务。加大对企业跟进服务力度，扎实开展我帮企业“找市场、找资金、跑手续、招人才、降成本、保供应、办会展”7大帮扶行动。各处级领导企业服务小组每季度至少通过实地走访、电话、微信等方式联系1次挂点企业，在企业服务平台录入走访台账。走访过程中，如发现企业有搬迁意向，及时进行风险预警。二是重点推动辖区分转子工作。按照罗湖区经济运行调度领导小组统一部署，配合区产业部门开展分公司转子公司专项工作。全面梳理辖区分公司经营情况、“转子”可行性和实施路径，进行“一企一策”重点攻坚，对有潜力转子公司的及时预约领导进行上门服务，协调解决分转子过程中出现的问题。三是做好资源对接交流会等活动工作。收集企业在技术、产品、人才用工等方面的需求，依托街道商会等平台联动辖区企业资源共享，为企业搭建信息交流的平台，帮助企业加强业务和资源对接，拓宽企业营销渠道，从而实现辖区企业互帮互助、共同发展。

　　（三）加强政企联系，维护和谐劳动关系。

　　春节和国庆前进行劳动用工大检查，特别是在建工程的检查。目前，我街道有10个大型的在建工程，我中心将重点对在建工程的工资发放情况进行检查，确保节日期间的和谐稳定。“五一”劳动节前，对布心水围村城市更新项目工地开展送法进工地活动。加强劳动巡察工作，以预防和发现为目标，大幅度降低本辖区劳资纠纷的发生。

　　（四）保就业促就业，继续做好就业再就业工作。

　　（1）2023年下半年继续做好就业再就业工作。全面了解辖区各类重点就业群体的就业失业情况，并及时在市公共就业服务信息系统中做好跟踪服务记录和各项台账。严格按照市、区有关政策和服务操作指引，及时、准确兑现各项促进就业创业扶持政策。（2）根据市、区政府有关“粤菜师傅”“广东技工”“南粤家政”三项工程的工作部署要求，围绕三大工程目标任务，做好失业人员培训意向的跟踪服务，及时推荐失业人员参加家政、技工、粤菜师傅技能培训，提高工作技能，促进就业、创业带动就业。2023年下半年将继续开展东湖街道“南粤家政”基层服务站进社区的宣传活动。提高群众的参与度，扎实推进三项工程发展，全力做好各项工作，力促稳就业、保就业，确保达到大力稳定扩大就业的目的。（3）继续加大政策宣传力度，帮助辖区的失业人员、高校毕业生，三项工程从业人员等了解政策、掌握政策、运用政策；动员其参加各项技能培训，促进技能人才发展，全面提升劳动者职业技能水平和就业创业能力，大力拓宽就业渠道，提高劳动者的就业竞争力。将采取家政讲座、基本实训操作、网络线上授课等公益性灵活培训方式，为家政服务员、失业人员、社区居民提供家政服务类技能培训。（4）继续走访企业，开发更多的青年见习岗位，推荐更多的毕业2年内高校毕业生和16-24岁的港澳青年、本市户籍登记失业青年参加就业见习。坚持把以高校毕业生为主体的青年就业摆在当前就业工作的重要位置，充分综合政府职能部门、社会各方力量，推进见习单位建设，加大见习岗位开发，有效发挥就业见习在提升青年就业能力方面的积极作用，进一步促进青年更高质量和更充分就业。

　　（五）继续抓实统计数据，完成第五次全国经济普查清查工作。根据上级业务部门的工作部署，结合本街道的实际情况，统筹开展第五次全国经济普查工作，高效推进“两员”队伍选聘工作，对选聘的普查指导员、普查员进行业务培训,明确人员职权、职责和工作任务。全面开展调查辖区第二产业和第三产业的发展规模、布局和效益，摸清辖区各类单位的基本情况，确保第五次全国经济普查清查工作圆满完成，为明年经济普查工作的开展打下坚实的基础。