2025年，区政务服务和数据管理局坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，不断强化法治思维，落实法治政府建设任务，扎实推进各项工作，有效推动了我局法治建设工作有序发展。现将有关情况报告如下：

　　一、2025年度推进法治政府建设的主要举措和成效

　　（一）学习贯彻习近平法治思想，强化法治政府建设

　　深入学习贯彻党的二十大和二十届二中、三中、四中全会精神，系统学习贯彻习近平法治思想和习近平总书记对广东、深圳系列重要讲话和重要指示精神，通过多形式开展法治建设工作，深刻领会习近平法治思想的重大意义、核心要义和实践要求，不断增强法治素养。

　　一是落实主要负责人履行推进法治政府建设第一责任人职责。领导干部带头尊法学法守法用法，通过组织局党组“第一议题”、党组理论学习中心组等形式，系统学习超100次相关会议、文件精神及超10次法律法规。二是坚持开展年度述法工作。主要负责人带头述法，领导班子成员将法治建设履职情况，以及学法、守法、用法情况，全面纳入个人的年终述职报告中，坚持年度述法工作常态化，进一步履行法治建设责任。三是加强领导干部学法考法工作。领导干部通过广东省国家工作人员学法考试平台系统学习习近平法治思想，并进行学法考试，参考率和合格率均达100%，有效提升领导干部的法治素养。四是严格落实“谁执法谁普法”普法责任制，结合民法典宣传月等时间节点开展线上线下普法宣传，营造良好法治环境。

　　（二）推动政务服务改革创新，优化法治营商环境

　　1.推进政务服务“一网通办”

　　一是通过进一步优化审批流程、减少办理材料、压缩审批时限，推进我区行政审批提速增效。目前我区在广东政务服务网发布政务事项共911个，除涉军涉密事项不可网办外，其余事项均可网办，事项100%实现“最多跑一次”，九成多实现“0”跑动，承诺办结时限在法定时限上压缩超70%。

　　2.推动政务服务“跨域通办”

　　进一步扩大罗湖区政务服务“朋友圈”，今年与岳阳平江等8个城区新建立政务服务通办合作关系，罗湖区累计与40个城区达成“跨域通办”合作，实现超3500个事项可在罗湖办理，120个罗湖事项异地通办。同时，持续推进“全市域通办”，罗湖区通办事项448项，企业群众可选择“就近办”，最大限度利企便民。

　　3.推出AI+政务服务创新实践

　　在全市政务服务领域率先推出全链条“AI+政务服务”模式，创新运用“技术赋能+场景重构”双轮驱动模式，推出“AI+智能问答”“AI+智能填表”“AI+智能校验”等服务模式，覆盖事前办理指引、事中材料填报和事后审核受理全流程，推动政务服务提质增效。目前已提供智能咨询服务2000余次，为企业自动生成、智能审核材料超6100份，显著提升企业群众办事效率和体验。获评2025年数字中国创新大赛人工智能赛道“数智领航奖”、2025年深圳市“尖兵杯”工作创新大赛正风增效组三等奖。

　　4.推动高效办成一件事

　　打造定制化、套餐式、模块化的“一件事”主题服务，线上线下深化“一件事”办理渠道融合。线上，依托广东政务服务网，上线涉及企业开办、便民服务类等121个“一件事一次办”主题。在持续巩固提升“一件事”改革成效基础上，创新探索推出港澳居民企业发展等具有罗湖特色一件事专区，归集事项网上办理渠道、提供智能导办服务。线下，2023年以来推出28个“一件事整合办”主题服务，今年新增开办演唱会、物业进驻楼宇等主题，办理时限最高压缩36.5%，最高可实现零跑动。同时，在罗湖区政务服务中心设置“一类事一站办”受理窗口，依托帮办代办等特色服务,解决材料流转难、企业群众多头跑等难点。

　　（三）强化规范性文件管理，严守重大行政决策程序

　　一是加强规范性文件管理。我局现行有效的规范性文件共计1份。2025年，我局未对该规范性文件进行修订。二是严守重大行政决策法定程序。我局认真落实《深圳市重大行政决策程序实施办法》要求，确保涉及本单位重大行政决策事项过程科学、民主、合法。区人民政府2025年度重大行政决策事项《罗湖区公共数据资源授权运营实施方案（试行）》已按程序完成并印发。

　　（四）建立健全制度体系，提升民生诉求处置工作质效

　　1.建立健全民生诉求制度体系

　　一是健全“每日一报”机制。聚焦群众关切焦点、反映集中问题及突出安全隐患。二是落实“每周一议”“每周一评”制度。系统梳理辖区民生诉求受理情况、办理成效及典型案例等内容，积累类案转化经验。

　　2.强化“弱信号”挖掘预警

　　应用人工智能大模型技术，实时捕捉热词、敏感词，重点挖掘一定时期内重复多发、高度聚焦的同类事件，生成351件大数据预警信息和4件大数据事件工单，驱动承办单位提前掌握民生痛点与事件苗头，实现主动作为替代被动回应，提升基层治理主动性与前瞻性。

　　3.强化诉求办理督导与培训

　　一是严抓办理质效管控。通过视频调取、电话回访等形式，强化诉求办理督导，完成市民电话回访1168人次，派发督办工单187件。构建“现场会诊-限期整改-回头看”工作链条，推动占道经营、物业纠纷等城市治理顽疾得到有效整治。二是精准靶向培训赋能。围绕机制解读、办理规范等内容，精心编制培训教材，采取“集中培训+送课上门”两种模式，开展3场专题培训，累计培训职能部门及基层人员500余人次，进一步提高各单位对民生诉求工作的思想重视和服务水平。

　　4.推进平台智能化建设

　　持续迭代升级民生诉求平台，开发智能分拨、智能审核、智能报告等应用。智能分拨实现24小时自动分拨率达99% ，大幅缩短诉求响应链条；智能审核及时识别形式办结、敏感信息等问题并自动生成整改提示，累计审核超5万宗工单；智能报告生成可视化分析图谱及深度研判报告，直观呈现问题分布、处置情况与演变趋势，有力支撑基层治理决策。

　　（五）落实政务公开制度，保障公众知情参与监督权

　　我局严格落实政务公开要求，切实做到依法公开、全面公开。2025年以来，累计发布各类政务信息108条，涵盖工作动态、机构职能、通知公告等多个类别。其中，工作动态类信息28条，机构职能类信息15条，通知公告类信息15条，规划总结类信息3条，财政资金信息6条，意见征集信息3条，政策法规类信息7条，有效保障人民群众的知情权、参与权和监督权。

　　二、2024年度法治政府建设中存在问题的改进情况、2025年度推进法治政府建设存在的不足和原因

　　（一）2024年度法治政府建设中存在问题的改进情况

　　我局高度重视2024年度法治政府建设中所反映问题的改进工作，已取得阶段性成效。一是加大宣传力度，线上线下开展普法宣传工作，线上依托新媒体平台宣传相关法律法规；线下依托局党组“第一议题”、罗湖区政务服务中心宣传阵地学习宣传。同时，邀请法律专家讲解与政务服务密切相关的法律法规。二是推动高效办成一件事，线上线下深化“一件事”办理渠道融合。三是推出AI+政务服务创新实践。覆盖办事全流程，推动政务服务提质增效。通过上述系统性改进，法治宣传工作覆盖广度与深度得到进一步拓展，政务服务的便捷性、智能化均有效提升。

　　（二）2025年度推进法治政府建设存在的不足和原因

　　我局在依法履职、深化法治政府建设方面取得了阶段性成效，但与新时代法治政府建设的高标准相比，仍有提升空间。一是法治宣传的精准度和渗透力有待提高。利用新媒体开展案例式普法的能力需进一步提升，宣传实效有待加强。二是运用人工智能等新技术提升业务能力有待加强，距离新时代法治政府建设的高标准、高质量要求仍有提升空间。

　　三、2026年工作计划

　　下一步我局将继续以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，为推动法治政府建设作出新的努力。

　　一是提升法治宣传实效。实施精准普法，充分运用政务新媒体等平台，形成全方位立体宣传格局提升普法渗透力和影响力。

　　二是深化政务服务数智化场景应用。紧扣企业“急难愁盼”问题，深化拓展“AI+智能问答”“AI+智能填表”“AI+智能校验”应用场景，探索打造“AI+边聊边办”服务模式。

　　三是推行“未诉先办”模式。坚持问题导向，推动治理模式从“被动响应”向“主动发现”转变。强化科技赋能，依托物联感知设备、智能视频监控系统，实时监测市政设施、环境卫生等动态信息，自动预警异常情况，提前介入并推动隐患早发现、早干预、早处置，从源头化解矛盾纠纷。

　深圳市罗湖区政务服务和数据管理局

　　2025年12月26日