一是创新大数据治理，赋能精准服务。

　　建立健全大数据创新应用机制，依托区大数据平台，全面整合39个部门40亿条数据，创新构建企业和群众的用户多维画像，为开展“反向办”服务提供数据支撑。“群众画像”通过打通全员人口数据、网格采集和i深圳申报3类数据源，自动分析比对，分类群众生命周期各阶段及超10类重点关爱人群。“企业画像”通过归集企业行业、工商登记、社保、信用等核心指标数据，自动分类初创企业、小微企业、规模企业等重点扶持企业。

罗湖区大数据平台

　　二是打造一体化服务平台，联动多端共建。

　　1.服务部门“一站尽管”政策管理。通过打造“反向办”服务一体化平台，联通大数据中心，实现深度归集关键政策条件、核心福利内容、企业群众画像等数据。通过应用大数据智能分析匹配，全面展现各部门政策申办和覆盖情况，精准定位“应享未享”福利政策的企业群众，助力服务部门定向做好线上温馨提示、推送办理指引，并为下一步研判优化政策提供决策支撑。

“反向办”服务一体化平台

　　2.街道社区“一次尽办”政策服务。依托“反向办”服务一体化平台，接入“块数据”智能底板，融合“入块上图”基层治理要素，挖掘“社区+楼栋+房屋”维度的家庭可享政策，支持街道、社区在平台可视化辖区家庭分布和需求，为同步做好信息采集、政策宣讲和服务上门等工作提供有力抓手，做到“一次上门，多方联动，全面共享”。

　　3.企业群众“一屏尽享”个性服务。“反向办”服务一体化平台接入辖区政企服务平台和智慧社区“微社区”平台，打造政策和福利计算器，提供企业侧和群众侧“双入口”，全面覆盖PC端和APP、小程序等移动端渠道，实现“反向办”服务深入触达企业群众。企业群众可登录平台，通过输入企业名称或简单选择标签，一键自动获取专属的可享政策和办理指引，并将办理进度实时主动推送给企业群众，做到“一次办理，全程免忧”，提升企业群众对平台的认可度和使用黏性。

“i水贝”福利计算器

　　三是探索AI技术应用，拓展智能服务。

　　创新打造AI智能语音机器人，在做好定期自动电话回访事项办理情况，通过智能问询、智能识别、智能分析、智能分拨，快速掌握“应享未享”服务人员需求和办事难点，及时做好有需要人群的上门帮办服务、有疑问人群的政策解答和时效提醒服务，同时针对群众在服务中遇到的难点问题，进一步优化政务服务工作。截至目前，共开展超1.5万次AI智能服务，主动定位超2000名需上门服务群体，确保服务落细落实。