1、物业服务招标投标要通过统一平台吗？

　　答：业主大会公开招标选聘物业服务企业的，鼓励通过全市统一的物业服务招标投标交易平台进行。

　　2、物业服务招标投标招标人是谁？

　　答：业主大会是住宅区公开招标选聘物业服务企业的招标人。

　　3、招标公告内容是什么？

　　答：招标公告应当载明以下主要事项：

　　（一）招标人的名称、地址、联系方式；

　　（二）招标项目的名称、地址、建筑面积等基本情况；

　　（三）物业管理费价格和物业服务费最高价格；

　　（四）投标资格条件和投标截止时间；

　　（五）投标人报名地点、期限以及获取招标文件的途径；

　　（六）法律、法规、规章及规范性文件规定的其他事项。

　　4、招标文件包含哪些内容？

　　答：招标文件应当包括以下内容：

　　（一）招标人及招标项目简介，包括招标人名称、地址、联系方式、项目基本情况、物业管理用房的配备情况等；

　　（二）物业管理服务内容及要求，包括服务内容、服务标准、服务期限等；

　　（三）对投标人及投标书的要求，包括投标人的资格、投标书的格式、主要内容等；

　　（四）评标方法、定标方法；

　　（五）图纸及相关说明：房屋建筑结构、经规划部门批准的规划详图或规划总平面图、配套设施说明、配套设备的清单和技术参数；

　　（六）招标活动方案，包括招标组织机构、开标时间及地点等；

　　（七）拟签订的物业服务合同文本及物业服务合同的签订说明；

　　（八）法律、法规、规章及规范性文件规定的其他事项。

　　5、招标文件需要备案吗？

　　答：业主大会会议决定公示期满后，业主委员会应当在十五日内通过市物业管理信息平台将业主大会会议通过的招标文件报街道办事处备案。街道办事处应当在五个工作日内予以备案并同步抄送区住房和建设部门，相关争议必须处理的除外。

　　6、什么是择优评审法

　　答：采用择优评审法的，评标委员会应当按照招标文件的规定审查各投标文件是否满足招标文件实质性要求，并对服务方案、投标报价、物业服务评价等进行优劣比较，最终按照合格投标人数的50%（采取四舍五入取整）择优推荐进入定标环节，具体数量由业主大会会议表决并在招标文件中载明，但原则上不多于八名、少于三名。

　　7、什么是定性评审法？

　　答：采用定性评审法的，评标委员会应当按照招标文件的规定审查各投标文件是否满足招标文件实质性要求，并指出各投标文件的优点、缺陷以及签订合同前应注意和澄清的事项等，并将所有不被判定为无效标的投标人均确定为合格投标人。

　　8、评标委员会组人数是多少？

　　答：评标委员会由物业服务项目评标专家组成，人数为五人以上单数。评标专家由业主委员会通过招标投标平台从市住房和建设部门建立的物业管理专家库中随机抽取。

　　9、定标方法有哪些？

　　答：物业服务招标项目评标方法采用择优评审法的，定标方法应当采用票决定标法；评标方法采用定性评审法的，定标方法可以采用票决抽签定标法。鼓励业主大会通过票决定标法选聘物业服务企业。

　　招标人也可授权评标委员会评审择优确定中标人。

　　10、什么是票决定标法

　　答：票决定标法是指通过召开业主大会会议对进入定标环节的合格投标人投票表决确定中标人，相关程序按照《深圳市物业服务招标投标指导规则》的规定进行。

　　11、什么是票决抽签定标法

　　答：票决抽签定标法是指由业主委员会组建定标委员会，定标委员会通过投票表决方式在所有合格投标人中确定三名进入抽签程序，再以随机抽签方式确定中标人。相关程序按照《深圳市物业服务招标投标指导规则》的规定进行。

　　12、物业服务招标投标投诉处理有哪些情形？

　　答：街道办事处收到下列诉求应当依法处理：

　　（一）招标人未及时作出答复；

　　（二）异议人对答复不满意的；

　　（三）异议人认为招标投标活动不符合法律、法规、规章和规范性文件规定的。