广大群众、居民朋友们：

　　根据《中华人民共和国民办教育促进法》《劳动保障监察条例》《深圳经济特区成人教育管理条例》相关规定，培训机构开展以成人职业技能为主的职业资格培训、职业技能培训，应当有具体的教学培训活动组织者或举办者，具备开展教学培训活动的场所、经费、设施设备及专职人员，并取得人力资源主管部门颁发的培训资质。

　　目前，我市陆续有群众反映涉及消费纠纷，主要包括以下情形：一是部分未取得培训资质的机构或企业，通过淘宝、抖音等线上商业平台或社交媒体出售健康管理师、公共营养师等技能培训类的网络课程包，但商家并未提供线上线下培训或教师辅导，且存在视频教材质量差、商家收费后失联等情况；二是部分企业或个人账号为了出售自己的培训课程，虚假发布“不限专业”“轻松拿补贴”“包过”“积分入户”等不实内容，刻意宣传考试难度低、“零基础可学”、“不过退费”等虚假内容，误导消费者对所需培训内容和培训时长等信息的认知，诱导居民盲目缴费报名技能培训和考试；三是部分未取得培训资质的机构、企业或个人，违规开展线上线下职业技能培训业务；四是个别商家或个人在网络上将不属于职业技能培训的内容，如视频剪辑培训、抖音账号运营培训等，谎称为正规的职业技能培训，欺骗消费者购买培训服务。以上行为严重扰乱了职业技能培训的正常市场秩序，引发众多消费纠纷，甚至有个别企业卷款消失，给消费者带来较大经济损失。

　　在此，我局郑重提醒广大群众，为切实保护个人权益，在获取职业技能培训或考证过程中一定要首选正规机构，通过已在政府取得培训资质的办学机构学习职业技能，并通过经人社部门备案的评价机构报名考试、获取权威的职业技能证书。前述培训机构名单、评价机构名单，均可通过市人力资源保障局官网“政民互动—机构联系方式”（http://hrss.sz.gov.cn/zmhd/mdml/index.html）查询。

　　如因购买网络课程包而引发消费纠纷，发现商家涉嫌发布虚假广告、消费欺诈、团伙诈骗的，消费者可根据《中华人民共和国消费者权益保护法》《侵害消费者权益行为处罚办法》等有关规定，向市场监督管理、公安等部门进行举报。如发现相关组织或个人无资质违规开展线上线下职业技能培训业务，或者是已取得培训资质的机构擅自提高收费标准、教学质量低劣等情况，广大群众可第一时间向人力资源部门反映。

　　罗湖区人力资源局  

　　2023年7月10日