2023年8月31日上午，罗湖区信访局举办2023年度“政府开放日”活动暨贯彻实施《深圳经济特区矛盾纠纷多元化解条例》交流座谈会。市、区人大代表一行7人及区信访督查专员、区信访局群众诉求服务专班负责同志参加活动。

　　座谈会前，市、区人大代表一行参观了罗湖区群众诉求服务大厅，亲身体验群众接访现场，与群众面对面交流，并实地调研了大厅内设置的心理咨询室、人民调解室等多功能服务室，详细了解由心理咨询师、律师、专业调解员组成的“话聊”工作室，“话聊”服务从法、理、情三个维度，通过良好的沟通技巧，以谈话聊天的形式处理信访事项、化解信访积案。

　　座谈会上，区信访局重点围绕市、区人大代表提出的关于信访诉求类型和化解情况的成功经验和存在问题进行了详细阐述，双方还就信访问题源头治理、信访数据分析等问题进行了深入探讨。市人大代表、深圳市女财经工作者协会名誉副会长肖幼美指出，信访问题应从群众的角度出发有效落实，汇集典型案例，结合罗湖实际，形成特色经验和工作机制。

　　下一步，区信访局将积极践行领导包案自上而下的“浦江经验”和基层治理自下而上的“枫桥经验”，推动矛盾纠纷实体化解，为基层群众解决切身问题、化解社会矛盾。