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答：退役军人事务部下发的《关于换发〈残疾军人证〉等证件的通知》，明确要求各地退役军人事务部门要强化服务意识，改进工作作风，组织基层工作人员主动与服务对象联系对接，对行动不便的残疾人员要登门温馨服务，确保把好事办好。
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