协同推进行政审批制度改革、审批服务便民化等相关工作，按规定负责政务服务事项管理，推进政务服务事项目录管理、标准化建设及流程优化等工作。推动政务服务跨部门、跨层级、跨区域协同办理。承担政务服务标准体系建设和相关规范的制定工作。组织推进政务服务模式改革，推进网上办事、移动办事。承担区行政服务大厅和网上服务大厅的管理，组织指导各街道各部门开展政务服务工作，监督政务服务效能。受理和协调处理政务服务咨询、投诉及建议。牵头负责政务服务绩效考核工作。