2024年6月28日，罗湖区审计局来函，要求我街道整改翠宁社区政务服务自助终端机使用效益较低的问题，我街道高度重视，立行立改，现将整改情况报告如下：

　　一、加大对政务自助机的宣传力度

　　我街道通过深入调研、广泛收集辖区居民意见，结合翠竹街道实际情况，在2024年7月精心梳理和编制更新了《翠竹街道高频政务服务便民使用手册》,将该手册配置在辖区自助终端机旁，同时发放至10个社区及物业管理单位，提醒居民高频业务可前往就近的24小时政务服务自助机直接办理。

　　此外，街道在翠宁社区、翠达社区设置了“政务服务便民流动站”“政务机服务网点易拉宝”，向群众展示“不打烊”高频事项自助清单以及街道“十分钟政务服务圈”详情。工作人员通过现场演示、答疑解惑等方式，向群众普及推介政务服务自助终端机的操作方法以及便民点地址，有效提升居民的知晓率和使用意愿。

　　二、建立政务自助机报修及指导群

　　街道及社区已安排专人对政务机跟踪监督管理，督促运营方及时进行设备维护，实现设备状态、维修进度、居民意见等信息的跟踪落实。

　　三、优化调整翠宁社区点位布置

　　考虑到翠宁社区人口密集度、服务需求强度以及交通便利性等因素，我街道对翠宁社区自助终端机的点位进行了合理调整，由泰宁花园调整至翠宁社区党群服务中心，同时配合相应的宣传和指引活动，确保有需求的居民能通过政务地图找到机器并使用。

　　四、翠宁社区政务自助机访问量及业务量得到明显提高

　　2024年6-8月，翠宁社区自助终端机的访问量为2287，业务办理量为232，使用效益已得到明显提高。                                                 

　　翠竹街道办事处

　　2024年8月30日