办理情况查询
昵称：
桑榆
留言日期：
2025-10-16
主题：
关于京东外卖含蟑螂及商家拒沟通的投诉信
内容：
罗湖区委：
您好！
2025年10月15日，我通过京东外卖下单黄大妈超级木桶饭（泥岗店）订单号324135358997，其中例汤0.12元。食用例汤时发现汤内漂浮小蟑螂，已吃部分让我恶心不适，更担忧误食或其他餐品被污染——蟑螂带病菌、繁殖快，足见商家后厨卫生极差。
后续京东食安险仅退回0.12元例汤费，我联系商家协商，其全程无歉意且推诿责任，仅提出“退一赔一”（赔0.12元），完全漠视《食品安全法》第148条规定 “不足一千元按一千元赔偿”的规定。更甚者，在我明确拒绝该敷衍方案后，商家彻底拒绝沟通，不再回复任何消息，态度极其恶劣。
我的诉求：1. 退还整单费用；2. 按法律规定赔偿1000元。
食品安全是民生底线，商家既无视卫生责任，又以失联逃避赔偿，严重践踏消费者权益。盼您督促商家履约，也守护更多人 “吃得安心” 的权利。现投诉外卖含蟑螂，商家推诿敷衍，恳请介入。
