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领导你好，我是阳光天地家园A栋用户。才入手的二手房，还在装修就发现很大的电梯噪音问题。电梯和我们卧室隔着2米左右的空隙，但是在卧室里关门关窗依然听得到电梯启动停止的电机的声音。尝试用手机测试，在关门关窗的情况下，依然有平均48分贝的噪音。电梯轿厢的噪音更是高低平均57分贝。曾与物业沟通得知，该电梯已有20年之久，早该换了，但是迟迟没换，现在的顶层已经没法居家居住，邻居也无奈出租给办公。希望领导能敦促早日更换电梯158829。

答复内容：

您好，您的咨询“电梯噪音”已收悉，现将有关情况答复如下:

关于反映阳光天地家园A栋电梯噪音大，并要求更换电梯的问题，据物业管理处反馈，在收到您的投诉后，已安排电梯维保人员进行了解，下一步将对电梯噪音作进一步测试，一旦发现噪音源头会制定相应的解决方案。针对要求更换电梯的问题，我局建议其先向相关主管部门报告并检测是否符合更换的条件，同时，主动向全体业主征求意见，如满足前述条件的，应按照相关流程推动电梯更换工作。

对此，我局已督促物业管理处履行好物业管理职责，做好电梯管理及维保工作，并积极聆听、回应业主的合理诉求，妥善解决业主的问题。

如您对答复有疑问，可拨打0755-25546851进行详细咨询，感谢您对罗湖区住房和建设局工作的理解与支持。