随着境外疫情形势日益严峻，广大海外同胞、香港同胞纷纷返回国内，健康驿站是这些“回家人”的第一站，也是疫情防控的重要一站。从定时送餐到早晚健康监测，从日常生活关爱到无微不至的人文关怀，东湖街道新都健康驿站24小时不间断的贴心服务一直温暖着这群“回家人”，心系“回家人”已成为东湖人的习惯。

　　新都健康驿站组建之初即设立了综合协调、健康服务、人员接送、人文关怀、客房服务、后勤保障等11个工作小组，每天由处级领导带班开展工作，将关心关爱行动贯穿始终，并以人文关怀促进驿站管理。在此过程中，东湖街道充分发挥协调管理作用，成立了驿站临时党支部，发挥党组织的战斗堡垒作用，并先后建立了健康服务、人文关怀、心理咨询等微信工作群。在酒店的每层楼，驿站均单独创建隔离客人微信沟通群，指定专人跟进负责，群内有专业的心理咨询师、人文关怀工作人员、政策解读人员、酒店管理人员等，为隔离人员搭建起及时、方便的沟通渠道。在日常工作中，工作人员与入住客人实时交流沟通、耐心答疑解惑，极大程度缓解了隔离人员普遍存在的不安、焦虑等情绪，其中老人、儿童和患病人士是重点服务对象，人文关怀组每天特别询问他们身体和心理状况如何、是否有需要帮助的地方，认真聆听他们的想法和意见，让隔离中的人员感受到真切的关怀，感受家的温暖。

　　新都健康驿站共有329间客房，运行近4个月以来，累计入住5000多人。驿站工作人员在每日繁重的工作中仍然保持着一颗细腻的心，客人入站即发放医药爱心包，并且对每个客房的特殊需求均有详细的记录，提供星级食宿服务，每天定时配送下午茶，全力营造“宾至如归”的氛围。

　　今年7月3日入住驿站的赵先生是一名从香港返深的准爸爸，其妻子宋女士是一名即将分娩的孕妇，而赵先生要在两周后才能解除医学观察，眼看妻子即将临盆，身边只有一个临时月嫂照顾，而自己却因接受集中医学观察无法陪伴妻子生产，内心焦急，情绪比较激动。为此，新都驿站积极帮助赵先生需求解决方案，每天安排专人给宋女士打电话确认身体状况，主动为宋女士联系产检医院，并安排了绿色通道，提前预订产房与床位，铺好迎接新生儿的道路。在宋女士生产的当天，驿站专门安排医护人员录制视频，除了生产过程涉及隐私不便拍摄以外，其余过程都用视频的形式分享给赵先生，让他及时感受到初为人父的喜悦。

　　肖女士是深圳罗湖居民，自7月18日入住新都驿站以来，对工作人员每天早晚2次测量体温、无微不至的关怀问候非常感动。7月23日，肖女士转居家隔离的当天特意将一面写有“疫情防控忠职守，点滴服务暖人心”的锦旗送到工作人员的手中。肖女士表示“虽然在驿站隔离的日子很短，没能记住工作人员的名字，但是如果他们出现在我的面前，我一定可以认出他们”。

　　谢先生一家是东莞居民，其妻子龙小姐因患有“产后抑郁症”，自7月21日从香港返深入住新都驿站后，情绪时好时坏，经查易怒、焦虑，存在严重睡眠障碍，甚至企图跳窗自杀。对此，驿站高度重视，立即邀请康宁医院精神科医师对其进行心理疏导、健康宣教，并多次送上水果和糕点，通过微信发送一些短文和助眠音乐，缓解其焦虑烦躁的情绪，严防意外伤害。同时，驿站积极与东莞市政府对接，将谢先生一家送回东莞家中进行居家隔离，解决了谢先生的后顾之忧。

　　新都健康驿站无微不至的服务赢得了隔离客人的高度赞赏，共收到客人赠送锦旗15面，感言卡逾200份，感谢留言上千条。接下来，驿站将继续秉持以人为本的服务理念，在作为防控疫情“防火墙”的基础上，全方位、多角度为隔离客人营造一个温馨有爱的“家”。

区委书记罗育德到新都驿站检查指导工作

新都健康驿站每日工作例会

　　工作人员为隔离客人提供贴心服务

　　隔离客人赠送锦旗

　　隔离客人驿站感言

　　隔离客人微信工作群感谢话语