桂园街道行政服务大厅位于蔡屋围商圈，毗邻社保局罗湖分局，出入办事人群多，涉外行政服务多，窗口业务受理量大。大厅工作人员坚持疫情防控和服务群众两手抓，推出安全有爱的不打烊服务，让办事群众更安心、舒心。

　　一、防控不误服务 筑牢大厅第一道防线

　　为做好疫情防控期间的政务服务，桂园街道行政服务大厅设置户外检测咨询区、缓冲区、隔离区，制定了应对临时突发事件的预案，对体温异常执意进厅、拒绝佩戴口罩、拒绝测试体温等特殊情况进行预想预测，制定处置措施并积极组织模拟演练，确保大厅防控无死角。

　　“绝大多数办事人都非常理解我们的工作，偶尔也会有办事人因特殊原因而不愿意配合。比如有一次有位老人儿女不在身边，不会扫码登记“i深圳”，情绪也特别激动，这时候我们就会帮助他们扫码，或者帮助她到社区纸质登记，最终办事人都能理解”。大厅工作人员莫莫（化名）总能以积极的态度化解办事人的不满情绪。

　　二、智慧先行，依靠科技持续提升政务服务品质

　　随着境外输入病例的风险加剧，大厅联合户政室利用扫码登记方式核实外籍人士相关轨迹信息，有效实现数据共享、信息通报和核查机制，加强疫情防控。同时运用翻译软件、翻译机等科技产品给外籍办事人员做好防疫政策解释、情绪安抚工作，在缜密排查风险的同时为外籍办事人提供周到的服务。

　　“Thank you so much! You make it easy to pay taxes.”一位美国籍办事人员来大厅缴纳房租租赁税后，满意的对工作人员说。

　　三、优化办事流程 全心全意服务办事人

　　在接待办事群众时，既要做好疫情防控，又要服务热情周到。为此，大厅的工作人员在工作之余没少开动脑筋，我们结合疫情防控形势的变化，不断优化导服方式与流程，先后进行了6次调整。为推行行政审批事项和便民服务事项的网上办、掌上办，为广大人民群众和企业提供不见面的方式服务，大厅组织业务骨干精心梳理简化网办流程，通过微信群培训所有窗口工作人员，同时印发详细指引发放给辖区居民。通过多渠道宣传以及积极电话答等途径，使得街道大厅网上办理业务量得到大幅度提升，今年第一季度网上办理业务量同比增长了629%。

　　疫情当下，桂园街道行政服务大厅用心服务人民，以人民为中心，在大战中践行初心使命，坚决打赢疫情防控阻击战!（公共事务中心 赖青谣）