“45个小区、28所学校、10个自然村……”对于深圳市公安局罗湖分局东湖派出所反诈民警潘杰来说，辖区的一草一木他都了然于心。作为一名95后民警，他扎根于东湖辖区基层一线，坚持把反诈工作融入市井烟火、融入群众日常，用真心拉近距离、用耐心化解误解、用坚守守护平安。

　　刚接触专职反诈工作时，潘杰发现传统的传单派发、展板摆放等宣传效果有限，群众看过即忘、很难入脑入心。为此，他立足辖区实际，坚持一案一复盘、一周一总结，对每一起电诈警情深挖受骗原因、梳理受骗人群、归纳诈骗套路、摸清高发规律……通过长期的实战积累，他将电信网络诈骗清晰划分为“主动型诈骗”和“被动型诈骗”两大类，针对性开展分类管控、精准宣防，让反诈工作从“大水漫灌”转变为“精准滴灌”，大幅提升辖区反诈防控质效。

　　上门先拉家常，反诈知识慢慢唠

　　在潘杰的工作理念里，反诈不是生硬的警务任务，而是贴近群众、守护民生的良心工作。最好的反诈，不是生硬说教，而是融入日常、拉近距离、以心换心。日常入户走访、安全排查、纠纷调解中，潘杰从不急于宣讲反诈知识，而是坚持“先交朋友、再讲反诈”理念，进门先问冷暖、坐下先聊家常，耐心倾听居民的生活难题、邻里矛盾、日常困扰，真心实意为群众排忧解难。他在一次次真诚沟通中，慢慢消除群众对民警的陌生感和距离感，建立起了信任和默契，再结合辖区真实受骗案例，用通俗易懂的大白话讲解诈骗套路，让群众听得懂、记得住、用得上。

　　考虑到上班族白天不在家、入户走访容易扑空，潘杰主动调整工作节奏，把走访时间定在晚上7点以后。夜幕降临、万家灯火之时，正是居民在家休息的时段，也是他深耕社区、扎根街巷的工作黄金期。无论工作日还是节假日，加班走访、深夜处警、随时处置预警，早已成为他的工作常态。他的手机24小时不关机，预警线索、群众咨询随时响应，遇到高危被骗群众，他常常连夜奔走、上门劝阻，与诈骗分子争分夺秒“抢人”。

　　长期接地气的暖心服务，也让潘杰彻底走进了群众心里。辖区老人认识他、家长熟悉他、小朋友记得他，路上偶遇会主动打招呼。有时候，居民遇到陌生来电、可疑链接、莫名扣费，都会第一时间私信、电话咨询他。邻里之间早已把这位年轻踏实的反诈民警当成靠谱可信的“身边人”，警民鱼水情在日复一日的家常陪伴中愈发深厚。

　　看人“开药方”，反诈宣传全覆盖

　　东湖街道辖区小区密集、学校集中、商户林立，老年群体、学生群体、务工群体众多，诈骗风险点位多、防控难度大。潘杰立足辖区人口结构特点，分层分类、精准施策，打造全覆盖、多层次、接地气的常态化反诈宣传体系。

　　“诈骗套路不断翻新，诈骗目标由高龄老人逐步向中老年群体延伸。”针对辖区大量老年居民，潘杰动态调整宣传重心，常态化走进长者饭堂、社区党群阵地开展反诈讲座。面对广场舞集中人群，他摒弃生硬宣讲，主动融入群众休闲生活，陪老人聊天互动、参与休闲活动、发放反诈小礼品拉近距离，利用休息间隙讲解养老诈骗、虚假中奖、冒充客服等骗局，让老年群体轻松学反诈、自觉防诈骗，辖区涉老诈骗警情实现大幅下降。

　　针对辖区28所学校、2.8万余名师生，潘杰建立了常态化校园反诈机制，筑牢校园反诈防线。每学期他都发布反诈公开信，实行家校回执反馈制度；每所学校每年坚持开展不少于四场专题反诈宣讲，结合开学典礼、散学典礼、法治课堂同步普及防骗知识；同时主动公开个人联系方式，为家长、师生提供全天候反诈咨询，守护青少年健康成长。

　　与此同时，潘杰推动反诈宣传全面融入基层治理末梢。他定期走进工地、商圈、沿街商铺，面向务工人员、商户从业者重点讲解网络借贷、网络赌博、虚假刷单、冒充平台客服等高发骗局。依托辖区上千个居民微信群、商户群、物业群，他每周推送辖区真实警情、反诈案例，实现45个小区、10个自然村宣传全覆盖、无死角。

　　跟骗子抢时间，守住群众“钱袋子”

　　“反诈是和骗子赛跑的工作，多尽一分心，群众就少受一分损失。”这是潘杰常说的一句话。在日常预警劝阻、案件处置中，他始终坚持群众利益至上，不放弃任何一名受骗群众，多次凭借耐心坚守、快速处置，为群众挽回巨额经济损失。

　　2025年11月，一名游客来深旅游时在辖区药店买药，接到了冒充抖音客服的诈骗电话，对方编造“其开通会员、到期自动扣费”的理由，诱导其下载远程控制软件。长期接受潘杰反诈培训的药店工作人员敏锐察觉异常，及时制止当事人操作，并第一时间联系潘杰。潘杰迅速到场处置，当场关闭手机远程权限、挂失银行卡，全程陪同群众核查账户流水、办理安全止付，成功阻止22万余元资金被骗，守住了群众的血汗钱。

　　2026年1月，潘杰通过线索研判发现一起利用邮寄黄金洗钱的新型虚假投资诈骗。受害人深陷骗局、被深度洗脑，对民警劝阻极度抵触、拒不相信被骗。为挽救巨额损失，潘杰跨省溯源、层层研判，追踪货源金店、联动外地公安机关锁定受害人位置。从下午1时至夜间22时，他连续9个小时远程视频耐心劝导，逐条拆解诈骗逻辑、对比真实案例、剖析套路陷阱，最终成功唤醒受害人。当事人随即告知，另有16万元现金正在邮寄途中，潘杰紧急协调拦截，最终成功保全涉案黄金和现金。

　　面对未成年人被骗、小额资金受骗等民生小案，潘杰同样用心用情，坚持全力挽损、柔性处置，既严厉打击涉诈违法，又最大限度降低群众伤害、传递执法温度。从青涩新人到反诈骨干，潘杰始终扎根基层、默默坚守，没有轰轰烈烈的壮举，只有日复一日的踏实奉献。他把反诈工作做细、做实、做进群众心里，用脚步丈量辖区土地，用温情化解反诈难题，用坚守筑牢平安防线。