2026年5月18日罗湖区水务局接到清水河街道数科大厦在建工地异味相关集中投诉3单，市民反映该工地厕所异味浓烈，紧邻周边博盈大厦办公区域，刺鼻异味严重影响日常办公秩序。接到群众诉求后，我局高度重视，严格落实“接诉即办”工作要求，迅速启动处置流程，高效推进问题整改，切实回应群众合理诉求，相关处置工作获得市民认可。

　　一、聚焦诉求，快速响应明底数

　　针对数科大厦工地异味扰民集中诉求，我局迅速梳理投诉详情，明确事发点位为罗湖区清水河街道清水河三路数科大厦，异味源自工地内部，主要影响周边办公环境。为快速化解扰民问题，我局第一时间调度辖区排水设施运维单位赶赴现场，同步对接投诉市民核实具体情况、梳理核心诉求，全力落实群众诉求处置工作。

　　二、精准核查，立行立改解民忧

　　运维单位接到投诉后第一时间赶赴在建工地开展实地核查，经排查核实，异味产生原因为工地井盖被施工人员移开后未及时复位，仅采用施工围挡简易覆盖，导致内部气味外溢，影响周边办公区域。针对该隐患问题，当即督促施工单位负责人落实整改，要求立即恢复井盖原位、做好规范封闭防护，从源头阻断气味外溢通道。施工单位按期完成整改，当日彻底消除工地异味扰民问题，恢复了周边良好的办公环境。

　　三、跟踪跟进，闭环管理保成效

　　整改完成后，我局落实诉求处置闭环管理机制，逐一向3位投诉市民反馈问题成因、整改举措及完成情况，做好沟通答复工作。同时，安排排水运维单位对该点位开展常态化巡查，持续巩固整改成果，常态化排查同类隐患，确保群众诉求处置落地见效。

　　四、获赞肯定，践行初心优服务

　　本次集中诉求处置市民对处置效率和服务态度予以肯定，表示“工作人员办事速度非常快，态度也很好，辛苦大家了！问题很快得到了妥善的解决”。

　　下一步，罗湖区水务局将持续立足民生服务本职，严格践行“接诉即办、办则办好”的工作理念，常态化紧盯群众关心的水务领域突出问题，规范处置流程、细化工作举措，持续提升群众诉求处置质效，扎实做好水务民生保障工作。