深圳东门商圈是形成最早，最聚人气的商圈之一，市井气与烟火气在此交织碰撞。作为深圳最具活力的商业地标之一，这里既有现代商业的繁华盛景，也因高密度的商住混合布局，商户矛盾、租赁纠纷等问题时有发生。

　　2022年8月，在罗湖区司法局、东门街道党工委、东门社区党委的统筹指导下，“虹姐调解工作室”正式成立。这一创新举措犹如一把“金钥匙”，为破解基层治理难题、解锁社区善治密码提供了新路径，开启了东门商圈基层治理的新篇章。

　　截至2025年7月21日，工作室已处理矛盾纠纷1000多宗，涉及金额3000多万，化解成功率达95%以上，居民好评率高达98%。2024年初，“虹姐调解工作室”更是荣膺罗湖区党群服务星级品牌项目。亮眼成绩的背后，得益于工作室诸多亮点与经验总结的有力支撑。

　　工作室的负责人许丽虹，被居民亲切称为“虹姐”。她将“千言万语、千方百计、千辛万苦”的“三千”理念融入调解血脉。面对剑拔弩张的当事人，她用“千言万语”耐心疏导，化戾气为和气；面对僵局，她以“千方百计”的创新思维寻找突破口；纵使障碍重重，她以“千辛万苦”的坚韧推动调解直至成功。

　　专业性是工作室的核心竞争力

　　虹姐自身具备扎实的法律知识，在调解过程中，能够准确运用法律法规为当事人分析问题、解决问题，使每一个调解结果都有坚实的法律依据。无论是《中华人民共和国民法典》中关于租赁合同的条款，还是其他相关法律法规，她都能熟练掌握和运用。在处理房东张某与租客王某的房屋租赁纠纷时，虹姐依据相关法律条款，结合双方签订的合同细则，精准分析租赁期间双方的权利与义务，引导双方以法律为准绳进行协商，最终促成问题圆满解决。

　　情感是化解心结的密钥

　　虹姐深知，很多矛盾纠纷的产生不仅仅是利益冲突，还夹杂着复杂的情绪因素。因此，在调解过程中，她始终以真诚的态度对待当事人，耐心倾听他们的诉求，给予情感上的理解和支持，拉近与当事人的距离，为成功调解奠定良好基础。曾有一对因赡养老人问题产生矛盾的兄弟，见面就互相指责，关系剑拔弩张。虹姐没有急于谈解决方案，而是先分别倾听兄弟俩的委屈，理解他们在家庭责任中的压力。她用温暖的话语和关切的眼神，让兄弟俩感受到了被尊重和被理解。通过共情，逐渐化解了他们的对抗情绪，最终兄弟俩放下成见，共同制定了合理的赡养计划。这种情感沟通的力量，让调解工作不仅仅是解决问题，更是修复了人与人之间的关系。

　　合力方能破解复杂困局

　　工作室积极与辖区民警、法律顾问、社区志愿者等多方力量建立紧密合作关系，形成了多元共治的调解格局。在处理复杂纠纷时，能够迅速调动各方力量，发挥各自优势，共同推动矛盾化解。在处理一起涉及多方利益的商业纠纷时，工作室联合民警维持秩序，确保调解过程的安全和稳定；法律顾问提供专业的法律支持，为调解方案的制定提供法律依据；社区志愿者协助沟通协调，发挥了他们熟悉社区情况、善于做群众工作的优势。多方力量的协同合作，形成了强大的工作合力，最终成功化解纠纷，维护了社区的商业秩序。

　　东门社区依托这一调解品牌，成功将大量矛盾化解在萌芽、解决在基层。展望未来，“虹姐调解工作室”将持续创新方法、提升效能，以“三千”精神为墨，续写社区善治新篇章，让繁华商区始终浸润和谐底色——在这里，效率与温情并非单选题，法治与人情可共生共长，为城市治理现代化标注出一个温暖刻度。