人物档案：翟恒，男，1972年出生，中共党员，1995年3月加入深圳警队，现为深圳市公安局罗湖口岸派出所一级警长、罗湖商业城警区警长。曾荣立个人三等功1次、嘉奖12次，被评为优秀公务员5次。

　　“向前直走就可以直接进地铁站了”“您的行李比较大，可以去乘坐垂直电梯”“请您看看这张宣传单，最近常见的骗术都在上面，一定提高警惕呀”……在罗湖口岸，社区民警翟恒每天都要向往来过境的旅客和市民“唠叨”着。“我每天大部分时间是在口岸片区巡逻，让旅客们时刻看到我的人，就觉得安全了。”他以自己的方式守护着口岸区域的安全。

　　今年以来，罗湖口岸人流量快速增长，两地旅客持续增加，也给口岸派出所的工作带来了不少的压力。翟恒结合警情特点，持续优化安保、宣防工作，多次获得旅客的称赞。比如为了提升来往旅客的反诈意识，翟恒长年会组织警力在过关入境的必经之路开展反诈宣传，张贴反诈海报、发放宣传折页。“效果挺好的，每天都能吸引不少入境人员的主动询问，我们就跟他们讲解反诈宣传知识。”翟恒介绍，经常有入境游客对反诈人员竖起大拇指。

　　旅客的增加，难免会有一些突发情况，比如有的旅客突发身体不适，遇到这类情况，总会有巡防警力第一时间赶到现场，联动口岸相关部门快速处置，帮助突发疾病的人员快速送医。

　　“这得益于我们充足的警力配备和技防设施的完善，可以说，在我们这里，无论哪个角落发生突发状况，都会快速发现、快速处置。”翟恒介绍，警务室为了更好的服务群众，多方发力完善安全防范机制。
　　了解到许多过境旅客两地通讯上的差异，翟恒也会安排警力，引导游客去正规店铺办理通讯卡，联动相关通讯运营商，并提醒经销商规范经营，完善服务举措，安全、便捷的服务入境旅客。
　　“警察叔叔，我的证件不见了，回不了家怎么办？”今年8月的一天，深圳市公安局罗湖分局口岸派出所罗湖商业城警务室接到一名女孩求助。当时已经是晚上10点多，警务室民警翟恒详细询问了女孩的情况后，立即组织警力帮小女孩寻找丢失的身份证件。
　　原来，小女孩当天和朋友从香港来到深圳逛街游玩，晚上准备从罗湖口岸过关回家，却发现证件不见了。经了解，小女孩当天大部分时间都在东门步行街游玩，为了尽快帮她找回证件，不影响她回家，翟恒立即联系了东门派出所联动寻找。
　　经过多方联系，商场群防群治力量被发动起来，在女孩途经的地方仔细寻找，半小时后，小女孩的证件被找到了。翟恒安排警力快速取回了证件，并亲手交到小女孩手中。临走前，小女孩不停对翟恒表达感谢，“警察叔叔谢谢您，你们工作效率这么高，让我们很有安全感，以后我再过来玩会很安心。”
　　尽管只是一件寻找失物的警情，但对于口岸派出所而言，任何一件小事，都会全力以赴为群众排忧解难，全心守护辖区群众安全感。

　　“发现问题，就要从长效机制的角度，思考解决问题的办法，并且有联动合作的意识。”翟恒坦言，做好口岸相关工作管理，靠的是多个部门的联动协作，无论是安全防范，还是群众服务。
　　工作有方法、服务有温度，翟恒在工作中坚守着、践行着。