2022年，在区政数局、街道党工委、街道办事处的指导下，行政服务大厅坚持以人民为中心，严格落实疫情防控各项措施，深入推进“放管服”改革,进一步优化政务服务流程,全面推进“全市域通办”,打造为民服务“零距离”。

　　一、2022年上半年工作总结

　　（一）政务服务

　　1、2022年1-6月份，行政服务大厅行政服务窗口叫号量6700次；政务热线4570通；疫情登记18179条；便民复印4068笔；一窗办件申请数2135宗；网上申报764宗；发证数620宗；物料流转153宗；办理户政业务17315宗。

　　2、根据全面落实“放管服”改革工作要求， 2月28日社保业务正式进驻街道行政服务大厅，充分发挥街道行政服务大厅功能，实现“最多跑一次”便民服务向基层延伸。窗口人员积极参加社保业务培训，进一步夯实社保业务进驻工作。

　　5月20日社保自助服务终端机进驻政务服务24小时自助服务区，为群众提供社保信息查询、缴费清单打印、退休人员养老金领取资格指纹认证等服务。

　　3、推动我市政务服务市内通办向纵深发展,3月29日参加线上“全市域通办”系统培训会，切实打破地域、层级限制政务服务事项跨区、跨层级收件，为企业和群众提供更加便捷、高效、优质的政务服务。

　　4月19日组织开展“全市域通办”系统学习与推进会，结合日常业务办理过程中高频出现的问题进行了详细解答。

　　5月7日联合街道妇联，开展行政服务事项下沉社区及“全市域通办”宣传活动，详细介绍431项下沉社区事项及“全区域”通办事项，现场发放政务宣传资料150余份，解答疑问50余个。积极推进“全市域通办”工作开展。

　　4、“一件事一次办”作为政务服务改革方向，5月10日街道行政服务大厅开展“一件事一次办”业务推进会，不断提升“一件事”办理便利度，持续加强推广，引导群众和企业从“一件事”新业务入口进入办事，切实为群众和企业办事提供方便， 优化营商环境。

　　5、区行政服务大厅业务骨干于6月20日到街道行政服务大厅及各社区进行业务指导交流，针对“全市域通办”业务现场进行演示，解释全市域业务整体流程，强化技术支撑。街道行政服务大厅组织各社区开展“全市域通办”工作专题会议、政务服务下沉社区统一思想工作推进会及年中工作情况自查及下半年工作部署会，为进一步推广“全市域通办”工作及下半年工作开展做好准备。

　　（二）防疫工作

　　行政服务大厅严格落实疫情防控各项措施，实施轮岗制度，同时做好防控知识宣传，确保疫情防控和窗口办事效率两不误。支援驻点仙湖社区及清水河街道做好疫情防控工作，做好核酸检测点现场秩序维护、操作指引，小区卡口防控，积极发动群众检测核酸、接种疫苗。

　　二、存在问题和不足

　　2022年下半年要继续加强工作人员管理和监督，适时组织相关业务培训，增强主动性，同时抓好政治理论和业务知识的学习，不断提升全体工作人员的政治素养和业务能力。进一步推动政务服务事项下沉社区、“全市域通办”工作，提升辖区营商环境。

　　三、2022年下半年工作思路

　　1、规范行政服务大厅工作人员政务服务形象，统一窗口工作人员着装，优化队伍建设，为日常工作的开展提供有效支撑，规范管理流程。 

　　2、不断优化行政服务大厅便民设施，提升服务质量，通过街道窗口骨干下沉社区实操交流，推动政务服务事项下沉社区及推广“全市域通办”。

　　3、积极组织街道、社区综合窗口业务人员进行业务培训、“全市域通办”培训，推进“全市域通办”工作稳步开展，增强服务意识，加快办件效率。

　　4、紧密围绕弘扬“先锋精神、奋斗文化”主题，举办“五星政务蓝，添彩党旗红”——政务服务进园区宣讲会，进一步促进政府部门和企业、居民之间的沟通互动。

　　5、全力营造文明城市创建氛围，落实文明城市创建任务，努力打造一流的行政政务大厅。