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中国南方电网公司供电服务承诺

来源:信息中心 发布时间:2012-10-06
  • 法规名称:中国南方电网公司供电服务承诺
  • 内容:

    中国南方电网公司供电服务承诺

    一、城市地区供电可靠率99.9%、居民客户端电压合格率98%,农村地区供电可靠率99.5%、居民客户端电压合格率92%。
    二、计划停电、限电,提前通知或公告。
    三、不随意对居民生活拉闸停电。
    四、故障停电后,城市地区供电抢修人员到达现场时间平均 45分钟,农村地区90分钟,特殊边远地区2小时。城市地区抢修到达现场后恢复供电平均时间4小时,农村地区5小时。
    五、供电方案答复期限:居民客户、低压客户、高压单电源和高压双电源客户分别不超过3个、7个、15个和30个工作日。装表接电期限:居民客户、低压和高压客户分别不超过3个、5个、7个工作日。
    六、欠费停电的客户缴清电费后,当日复电。
    七、客户在营业厅平均等候时间不超过15 分钟。
    八、95598供电服务热线20秒接通率超过90%。
    九、每年举办100期节能服务培训班、为1000家大客户提供节能诊断。
    十、95598供电服务热线24小时受理客户咨询查询、故障报修和投诉举报。
    本承诺解释权归中国南方电网公司,自印发之日至下一版本印发之日内有效。