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广东省深圳市罗湖区依托统一身份认证平台率先推出智能化便民服务

来源:罗湖区委(政府)办 发布时间:2020-09-08

  广东省深圳市罗湖区借助省政府网站集约化契机,依托广东省统一身份认证平台数据资源,规范政府网站用户登录入口,全市率先推出统一身份认证、跨域单点登录、服务集约高效的智能化便民服务。

  (一)统一认证数据互联,推出定制个性主页专题。罗湖区积极对接广东省统一身份认证平台,率先实现全网站各功能板块跨域一号登录、基础服务数据互联共用、服务资源统一集成,推出可定制的“个性主页”用户空间。市民通过统一身份认证平台一号登录后,可实时查看政务服务办理情况及个人咨询来信答复情况、可根据个人需求进行全站信息订阅、获取主动推送的信息和服务,为市民提供便捷化办理、定制化服务、精准化推送等个性化服务。

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(各功能板块统一登录页面)

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(“单点接入、通达全区”的个性主页)

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(“猜你喜欢”智能推送栏目)

  (二)推出网站知识图谱,提升智能服务响应效率。深化网站智能化技术探索,建立用户前端“网站知识图谱导览”及后端“网站知识图谱分析平台”“网站分析决策平台”,率先实现网站知识图谱智能化便民运用场景。罗湖区网站知识图谱涵盖15个业务领域、15个信息类别,关联559个用户标签、984个业务标签,标记分析超3万条数据,以机器可读的形式厘清网站各类信息之间关联关系,实现深层次语义和知识层面的数据融合集成。通过网站知识图谱导览精准获取所需信息和服务,方便网站管理单位依托后端对网站进行分析改进和决策支持,提升服务响应速度和智能化服务水平。

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(罗湖区网站知识图谱管理平台-标签库管理)

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(罗湖区网站知识图谱导览)

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(罗湖区网站知识图谱分析平台-选择标签分析)

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(罗湖区网站知识图谱分析平台-分析结果)

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(罗湖区网站分析决策平台-情感分析)

  (三)结合用户角色需要,提供场景式集成式服务。罗湖区持续优化服务链条,精细梳理企业4环节22项重点服务事项、个人9阶段58项重点服务内容,按照用户角色进行“全生命周期”组织梳理、编排整合、场景导航,对企业开办、户籍管理、学位申请、保障房申请等高频服务事项进行细化步骤、重点解读、场景融合,方便企业和个人根据场景导航便捷获取信息和服务。

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(罗湖区企业一站式场景服务首页)

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(罗湖区重点领域场景式服务——学位申请)

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(罗湖区重点领域场景式服务——企业开办)