民意征集

笋岗街道关于行政服务大厅服务质量的民意征集

发布时间:2019-04-10
  • 征集主题 笋岗街道关于行政服务大厅服务质量的民意征集
  • 征集状态 已结束
  • 开始时间 2019-04-10
  • 结束时间 2019-04-15
  • 电子邮箱 lh_sgb@szlh.gov.cn
  • 内容

      为进一步加强政务服务建设,不断提升行政服务大厅服务质量和水平,充分发挥政务公开、政务服务和政民互动的作用,为更好地服务于人民群众、公司和企业,笋岗街道现通过网站民意征集征求意见,真诚期待辖区居民朋友的参与,请填写以下意见反馈表,提出你们的宝贵意见或建议。您可将反馈表以电子文档的形式发送至我办电子邮箱lh_sgb@szlh.gov.cn,意见征集截止日期为2019415日。感谢你的热心参与!


    1、您到实体政务大厅或网上政务服务平台办事,能否快速准确找到办事服务窗口?:(*) 必选

     

    A .

    B.要通过询问后才能找到

    C.询问之后也难找到

    2、您拨打的政府部门咨询电话是否存在占线或无人接听的现象?:(*) 必选

    A.不存在

    B.有时存在

    C.经常打不通

     

    3、您认为政务服务大厅的便民服务设施(复印机、排队叫号机、评价器、自助打印终端等)配备情况是?:(*) 必选

    A.完备

    B.一般

    C.较差

     

    4、您在政务服务大厅办事等候最长时间是?:(*) 必选

    A.30分钟以内

    B.1小时以内

    C.等候一上午或一下午,却办不成事

     

    5、工作人员能耐心听取我的陈述并及时办理我的审批事项?:(*) 必选

    A.能,服务热情

    B.能,但态度一般

    C.不能

     

    6、您在办事中是否碰到奇葩证明循环证明的情况?:(*) 必选

    A.没有碰到

    B.偶尔碰到

    C.经常碰到

     

    7、根据政府部门提供的办事指南,您能否准确获知办事信息和相关要求,无需电话或上门咨询?:(*) 必选

    A.

    B.部分事项能

    C.所有事项都不能   

     

    8、您需要办的事能否都可以在政务服务大厅申报和取件?:(*) 必选

    A.我已办过的所有事都是在政务服务大厅办理的

    B.部分事项还需要去政府部门办理

    C.我在政务服务大厅就没有办成过一件事

     

    9、您在窗口办理业务时,是否有按办事指南要求准备的材料用不上或没有准备的材料又被要求提交的经历?:(*) 必选

    A .没有

    B.偶尔有

    C.经常是

     

    10、您现在的取件方式主要是什么?:(*) 必选

    A.去部门取件

    B.在政务服务大厅窗口取件

    C.寄送到家(单位)

     

    11、您是否知道全省政务服务网上大厅已上线运行?是否通过网上大厅办理过相关业务?:(*) 必选

    A.不知道

    B.知道但没办过

    C.办过但不方便

    D.办过且方便

     

    12、您对笋岗街道办事处行政服务大厅的总体评价是?:(*) 必选

    A.非常满意

    B.满意

    C.一般

    D.不满意

     

    13、您认为窗口服务最需要改进的问题是什么?有什么意见建议?? 

  • 部门回应:

      为进一步推进笋岗街道行政服务大厅的管理工作,及时了解群众对行政服务大厅工作的评价与建议,我街道在罗湖政府在线平台开展了《笋岗街道关于行政服务大厅服务质量的民意征集》活动。截至415日,共收到有效调查问卷41份,调查问卷相关情况反馈如下:

      一.43.9%的参与者要通过询问后才能找到实体政务大厅办事服务窗口(笋岗街道办公条件限制,办公地点分散导致)

      二.9.70%的参与者认为有时拨打的政府部门咨询电话存在占线或无人接听的现象;

      三.12.20%的参与者根据政府部门提供的办事指南,能部分获知办事信息和相关要求;

      四.81.82%的参与者需要在政务服务大厅窗口取件,7.95%的参与者需要去部门取件,10.23%的参与者选择寄送到家(单位);

      五.87.5%的参与者知道全省政务服务网上大厅已上线运行,12.5%的参与者不知道全省政务服务网上大厅已上线运行;

      六.64.77%的参与者对笋岗街道办事处行政服务大厅的总体评价非常满意,32.95%的参与者对笋岗街道办事处行政服务大厅的总体评价满意,2.27%的参与者对笋岗街道办事处行政服务大厅的总体评价一般;

      七.我街道行政服务大厅24小时服务区现有1台取号机、8台叫号机、2台自助服务设备社保终端机、求职通)除了正常上班时间办公外,还设立为民服务日(每周六上午9:00——12:00)为民服务。

      结合上述反馈情况,我街道将继续加大行政服务大厅的宣传力度,向群众提供更精准的办事指南与事项的办事信息和相关要求,减少群众在大厅和政府部门之间来回跑,尽量做到让群众“最多跑一次”。