2014年罗湖区卫生人口计生局工作总体要求：认真贯彻落实党的十八大、十八届三中和区委六届六次、区人大六届三次全会精神，全年工作以“改革、创新、发展”为主线，以“安全”、“质量”为核心，以“群众满意”为指挥棒，着力推进八项提升工程，为实现罗湖卫生人口计生事业又好又快发展的罗湖梦而奋斗。

　　2014年全年工作概括为“一三八”工程。

　　一、牢固树立一个思想——全心全意为百姓服务。

　　2014年1月13日，泽望书记在区委六届六次全会的报告中指出：对一个家庭而言，出现重度疾病患者，往往意味着精神与经济的双重灾难。不管是不是户籍人口，只要在罗湖辖区居住，我们都要第一时间站出来伸出关爱援助之手，决不能让冲击心理底线的事件在罗湖发生。2014年1月15日，海涛区长在六届人大三次会议上明确提出提高“罗湖医疗”满意度。我们深知：医疗卫生和人口计生事业是造福人民的事业，关系广大人民群众的切身利益，关系千家万户的幸福安康，在任何情况下，卫生人口计生事业都必须坚持为人民服务的宗旨。修身为本，厚德载物是我们的信条，救死扶伤是我们的职责所在，优质服务是我们永恒的主题。以病人为本，解除病人疾苦，大到服务的目的，小到尊重病人的隐私、文化背景、教育背景等，时刻不要忘记百姓，不要忘记患者。始终坚持把群众的呼声作为第一信号，把病人的需求作为第一选择，把病人的利益作为第一标准。“让病人放心，让病人满意，让病人方便，让病人舒适”是我们追求的目标。

　　二、突出三个主题——改革、创新、发展

　　（一）改革。

　　“改革”是当今中国奏响的最强音，改革是罗湖卫生计生事业发展的必然选择。

　　改革的目的：实现人民群众得实惠、医务人员受鼓舞、卫生事业获发展。

　　1、积极稳妥推进公立医院改革。

　　一是落实公立医院综合目标管理责任制，实施院长负责制，完善医院领导班子的任期、年度目标责任制考核。重点考核安全维稳、医院规划、医疗质量、业务发展、学科建设、公共卫生、优质服务、“两费”控制、廉政建设、员工和患者满意度等指标，考核结果与医院班子成员任免和绩效工资、政府补贴挂钩。

　　二是深化人事制度改革。①对财务、药剂、采购（物流）、设备、基建、人事等敏感岗位进行交流、轮岗。②试点推行聘用制度，建立能进能出、能上能下的灵活用人机制。③临聘人员员总额管理，全面核定单位人员总数，对临聘人员实施总额控制。④试点职称评聘分开，探索职称聘任制度改革，重点解决一聘定终身，实施三年一聘，聘满考核，根据考核决定是否续聘，引导医务人员更加注重工作业绩，更加注重技术，更加注重医德医风，更加注重患者满意度。

　　2、积极稳妥推进机构改革。

　　一是完成区妇保院和计生中心资源整合，实现资源共享，优势互补。

　　二是整合生育文化中心与社康中心资源，坚持多渠道、多形式地办社区生育文化中心，建设社区独立式、联合式、计卫式、校园式、企业式、网络式等多种模式的生育文化中心。

　　（二）创新。

　　泽望书记明确指出：谁创新，谁就占据了制高点，思路决定出路，创新推动发展。如果没有持续的创新、没有持续的进步，那只能是停滞不前，没有创新就缺乏竞争力，没有创新也就没有价值的提升。

　　一是运营模式创新。全面推进医疗机构罗湖组团联网运营，建立分级就诊、转诊、会诊制度，检查结果互认，医生多点执业，技术、科研、设备资源共享。

　　二是机制创新。成立民营医疗机构行业协会，建立“部门监管、行业自律、群众监督”工作机制。提高民营医疗机构自我约束、自我管理水平；充分发挥社会组织参加医疗管理积极性。

　　三是采购制度创新。在药品、医用设备等采取公开招标的基础上，积极探索一次性医用耗材招标采购。

　　四是宣传模式创新。2014年，罗湖辖区实现免费WIFI全覆盖，我们各单位要充分利用这一有利条件，充分使用新兴媒体，加大推进卫生计生宣传力度。各单位，甚至科室、专家建立“微信”平台，通过“微信”这种快速便捷的方式，大力宣传医院的品牌、计生优质服务和先进典型，树立医疗卫生和人口计生的新形象。

　　五是监管创新。改变过去药品“零差率”的补偿办法，创新药品监管模式，建立合理补偿机制。针对政策性减收和药品零加成等因素，将政策性补助、药品补助与医院的综合目标管理挂钩，与“两费”控制和药品合理使用钩挂，与大型设备检查阳性率挂钩。试点探索药品实行收支两条线，统一结算，有条件可先将药房管理权移交给药品供应商和物流服务商，降低医院药品采购、销售、管理成本，强化医院药剂师对临床药品的合理使用和药品的监管，有效控制“两费”增长，减轻群众就医负担。

　　（三）发展。

　　发展是核心，“发展是硬道理”，我们必须以“科学发展观”统领全局，确保可持续发展。

　　第一，注重发展重点特色专科。

　　国内外经验证明：一所医院核心竞争力的标志不是其规模的大小，固定资产的多少，而是重点、特色专科的数量和发展水平。

　　抓基础——建设重点、特色专科。重点扶持区人民医院消化内科、泌尿外科和区妇保院儿童保健科的创建工作。各医院要科学完善三年重点、特色专科发展方向和发展规划，在科室规模、经费使用、人才培养、设备配置等方面给予政策倾斜。

　　抓内涵——推特色疗法。医院要高度重视特色疗法的开发和应用。积极开展新项目、新技术，把新技术和新项目的开发和应用作为医院发展新的增长点。

　　树名医——育实用人才。人才、技术和质量是医院的核心竞争力，只有重视人才的全面培养，只有重视技术的全面提高，只有重视质量的全面控制，才能赢得医院的发展。

　　第二，优先发展健康产业。

　　2013年11月14日许勤市长来罗湖调研，提出健康产业以及医疗卫生大发展问题，探索如何与香港衔接，把香港先进医疗引到罗湖来，这项工作要有进展，在罗湖要大力发展健康产业，形成产业链，带动经济。

　　一是充分利用区中医院“治未病中心”，开展中医体质辨识、饮食起居、情志调摄、食疗药膳、运动锻炼等方面的养生保健知识普及。二是引导品牌民营医疗机构聚集发展，适当放宽健康体检、医疗美容等医疗机构的选址条件，培育医疗美容一条街。三是推进“医养融合”项目。以区人民医院为依托，以区福利中心老年护理院为载体，实现照料、护理、预防、治疗、康复的全面整合，推动福利中心老年护理院由老年照料向医养融合转变。

　　第三，鼓励发展民营医疗机构。

　　2014年将出台罗湖区扶持民营医疗机构发展的指导意见。一是在规划上——做到统一规划，资源共享。把民营医疗机构纳入辖区医疗机构设置统一规划中。支持民营医疗机构错位发展，鼓励民营医疗机构向高端化发展。二是在审批上——简化审批流程，缩短审批时限。三是在政策上——做到与公立医院一视同仁，鼓励退休老专家、香港专家到罗湖辖区开设医疗机构或到罗湖医疗机构坐诊。

　　第四，加快发展区域卫生信息化。

　　总投资1.1亿元，用三年时间建设罗湖区统一的卫生信息数据中心和区域平台，为辖区医疗机构提供业务支撑，为居民提供健康管理。

　　1、借鉴和植入北京和上海信息化建设先进模式。

　　▲数字化医院建设——借鉴和植入北京大学人民医院模式。

　　在医院，信息化建设主要是三大作用——医疗质量持续改进，服务不断改善、患者满意度提升，实现科学化、专业化、精细化的现代化医院运营管理。

　　①电子健康档案和电子病历——建立居民电子健康档案，实现居民“一站式”服务。

　　②临床路径——确保医疗质量。规范医院以及医务人员的诊疗行为，建立临床路径模块。

　　③闭环管理——用药闭环管理：有效地实现“五个正确”：正确的病人、正确的药品、正确的给药方式、正确的剂量、正确的时间。

　　▲区域卫生信息平台——借鉴和植入上海闵行区模式

　　▲社康中心建设——借鉴和植入上海闵行区古美社区卫生服务中心模式

　　2、总体规划与原建部分有效衔接。

　　我们的信息化建设是坚持集中建设、集中管理，顶层设计、统筹规划的原则，不是推倒重来，而是充分利用，对原有的能利用的充分利用，高起点建设信息平台，为今后开发留足空间。

　　3、始终坚持需求第一。

　　2014年完成第一期投资计划2600万元。6月底前计划完成深化设计及软硬件招投标，实现患者的预约挂号、自助挂号以及选择先诊疗后付费、自助付费、流动收费等功能。预期用三年时间建设卫生信息数据中心和区域平台，平台建成后，系统将全面覆盖所有医务人员的医疗行为，覆盖重点环节的所有过程，进一步改变服务模式，提高患者满意度。同时，实现内部各部门、区域各医院间、医疗机构与卫生行政主管部门间的信息共享和业务协同；实现公卫系统与医院联通；通过信息共享，可加强药品、医疗质量的监管，提高行政效率；通过绩效核算，建立目标管理机制，可对单位及班子进行考核，可清晰了解医院资产、资金流向等等。

　　三、实现八项工作大提升

　　（一）实现医疗卫生服务质量大提升。

　　我们的质量观：生命高于一切，安全在于细节，优质源于改进。

　　1、保安全——全面落实医疗质量核心制度。在医院明确科主任是科室医疗质量和医疗安全第一责任人，完善值班制度和医疗安全督查制度，确保核心制度落实和医疗安全。探索建立医务人员医疗差错扣分制度，强化医务人员风险意识。

　　2、促规范——加强诊疗须规范化、程序化、制度化。加强重点环节、重点科室、重点时段监控。严格执行病历书写规范，切实落实危险值报告管理。

　　3、重护理——我们必须深化“以病人为中心”的服务理念，充分尊重护士的辛勤劳动，以岗位需求为导向，加强专科护士培训，提高优质护理服务水平。

　　4、抓考核——实施医生定期考核，考核成绩纳进医师注册系统，并与绩效工资挂钩。对所有医护人员进行基本理论、基本知识、基本技能的“三基三严”和基本操作考试。对科主任和医护人员分别奖励前10名，公开通报后10名。并将考试成绩计入个人技术档案，作为晋级、评先的主要依据。

　　5、创品牌——打造名院名科名医。加大与高等院校和附属医院的协作，探索建立学科托管。加入北京大学人民医院医疗共同体，提升罗湖医疗水平。

　　6、控风险——积极推进医疗风险基金管理。在结合推进医疗责任险的基础上，探索单位医疗风险基金。医疗风险基金本着个人、科室、医院“风险共担，职责分明”的原则，根据相关法律法规和卫生政策，结合医院实际设立。目的是进一步保障医务人员的合法权益，强化医务人员风险意识，保障医疗安全，提高医院质量和服务水平，公平处理医务人员遇到的意外事件。

　　7、追责任——建立严格的责任追究制度。我们要正视医疗工作的差错，因为每个错误都反映了管理上、制度上的缺陷，首先在管理上要自我检讨，承认错误，关键是在制度的落实上下功夫，各医院必须建立奖罚分明的责任追究制度，切实做到奖罚到位。2014年第一季度各单位必须出台相关责任追究制度报局里备案，出了医疗事故一定得有人出来埋单。真正对生命敬畏、对制度敬畏，把医疗安全真正放在心上。

　　（二）实现公共卫生服务管理能力大提升。

　　具体做好七个方面的“提高”。

　　1、提高重点传染病防控能力。

　　一是进一步落实公共卫生片区责任制，加强各部门联防联控，用好公共卫生信息平台，推广数字化预防接种门诊建设，提高疾病监测、预警、突发事件处置能力。二是重点抓好今冬明春人感染H7N9禽流感防控工作。抓好学校“流感、手足口病、水痘等”常见聚集性、爆发性疫情防控工作。做好卫生应急处置等各方面物质储备。三是加强实验室内涵建设，提高卫生应急检验检测能力。四是加强人员培训，组织应急演练，提高卫生应急处置能力。

　　2、提高公共卫生服务能力。

　　按照《深圳市公共卫生服务整体评估标准》和公共卫生片区责任制工作要求，进一步明确各级各类医疗机构公共卫生服务的职能、目标和任务，加强监督和考核。辖区医院将公共卫生职责纳入本单位考核指标，考核结果与补助经费拨付挂钩。

　　3、提高全国艾滋病综合防控能力。

　　全面启动创建全国艾滋病综合防控示范区工作。完善艾滋病防控多部门协作工作机制。有针对性加强不同人员的艾滋病健康宣传教育工作，开展重点人群干预工作，扩大人群艾滋病监测与检测覆盖面。积极落实国家“四免一关怀”防控措施，提高罗湖辖区人群艾滋病防治知识知晓率、有效降低艾滋病新发感染率和艾滋病病人病死率，切实控制艾滋病日益增长势头。加强美沙酮门诊管理，继续保持美沙酮门诊全国领先的地位。

　　4、提高国家级慢性病综合防控示范区成效。

　　一是积极开展健康宣传活动和全民健康生活方式行动，扩大示范点创建工作，继续做好脑卒中、恶性肿瘤、急性心梗等慢病监测工作，加大高血压、糖尿病患者管理和随访工作力度。二是加大性病疫情漏报和结核病服药的督导检查力度，深化梅控、结控项目及哨点监测工作，落实人群梅毒、结核病归口管治工作。三是进一步推进心理卫生进校园、进社区、进企业工作；四是加强重性精神病人的管理和随访，筹办精神病人“家属资源中心”，帮助精神病人稳定病情和促进病人尽快康复；五是不断扩展蒲公英会所工作，让会所成果惠及更多的病人、百姓。

　　5、提高妇幼保健服务水平。

　　一是加强母婴保健服务机构监管，提高孕产妇系统管理率和儿童保健系统管理率。提高早孕建卡率，大力促进自然分娩，提高产科合并症诊治能力，孕产妇死亡率控制在全市平均水平以下、产科质量预警指标控制在二级预警水平以下，婴儿死亡率控制在5‰以下。二是抓好预防出生缺陷、“降消”项目、妇幼安康工程三大项目的落实。严重多发致残的新生儿出生缺陷发生率控制在全市平均水平以下。三是整合区妇幼保健院、区计生服务中心资源，实现资源共享、优势互补。四是抓好儿童脑功能障碍康复重点学科建设，不断提高疗效，更好惠及百姓。

　　6、提高居民健康素养。

　　一是继续开展健康城区创建工作，进一步做好健康促进场所创建。二是全力支持区妇保院开展“国家级健康促进医院”创建工作，新增市“健康促进社区”1家，市“健康促进学校”2家。三是做好广东省农民工健康促进示范街道创建工作。四是切实落实控烟条例，巩固控烟工作成果。五是继续开展以合理膳食、适量运动、戒烟限酒、心理平衡为主题的健康传播活动，提升辖区居民健康素养水平。

　　7、提高卫生监督执法效能。

　　一是加强执法人员的法制教育和学习培训，不断提高队伍依法行政水平和综合素质。二是强化职业卫生监督管理。积极开展“黄金珠宝加工、印刷、箱包制作”等重点行业职业病危害严重企业专项整治工作，提高职业病危害因素监测覆盖面和从业人员健康监护率，创建职业卫生示范企业，保障劳务工职业健康安全。三是加强医疗机构人员资格、执业行为监管，加大对非法行医的打击力度，重点打击“无证行医、违规发布医疗广告、非法医疗美容服务和非法开展胎儿性别诊断、非法人流专项行动”。四是加强商事登记改革后公共场所后续监管。加强生活饮用水卫生和学校卫生监督管理。开展 48家社康中心卫生监督协管基本公共卫生服务，保障辖区居民健康权益和公共卫生安全，促进罗湖辖区公共卫生服务均等化。

　　（三）实现人口计生服务管理能力大提升。

　　1、坚定执行计划生育基本国策，把稳定低生育水平作为我们工作的首要任务，全面落实人口与计划生育目标管理责任制。切实完成人口出生率、自然增长率、政策生育率等各项指标。

　　2、依法行政，打造阳光计生。

　　一是落实人口计生政务公开，统一规范政务公开内容，依照规定公开政务信息，增强政策透明度；二是依法行政，文明执法。继续保持“社会抚养费”征收零诉讼和零复议；三是严格依法处理人口计生各种矛盾和问题，提高人口计生依法行政的公信力，提高人口计生干部在群众中的信誉度。

　　3、创新计划生育管理模式，打造计划生育服务品牌。

　　一是继续实施533网络化管理，全力抓好基层基础工作，抓好三级例会制度，加大区域协作力度，完善挂钩帮扶，提升优质服务。二是建立区科学育儿指导中心和街道科学育儿指导站，宣传指导科学的育儿方法；三是开展百场优生宣讲活动进社区；四是实施“幸福助长”工程；五是落实长效节育措施的奖励，全面开展知情选择试点工作；六是全力推进“优生健康惠民工程”，确保提高出生人口素质；七是全力抓好利益导向机制的落实；八是开展户籍人口独生子女家庭购买意外保险项目，大力开展“生育关怀”行动，为实行计划生育家庭谋福祉。

　　（四）实现社康中心服务能力大提升。

　　在三个方面下功夫。

　　1、在深化家庭医生服务模式上下功夫。在巩固现有签约对象的基础上，适度扩大到妇女、儿童等七类人群。为签约对象赠送“服务券（现金代用券）”等健康礼包，“服务券”可以抵扣在社康中心诊疗时的治疗费、检查费，进一步吸引居民主动签约。在有条件的社康中心，建立健康小屋、居民健康自助项目、慢性病人快乐生活俱乐部等形式，动员居民主动参与自我健康管理，增强参与意识。积极与辖区三级医院、专科医院沟通，争取实现社康中心与医院的预约挂号及转诊服务。

　　2、在提高社康中心综合服务能力上下功夫。落实副高以上职称聘任前下社康服务半年的制度，要求下社区的专家每人每月有工作安排表，以实现局、院、社康的考核和奖惩。建立全科医师轮训机制，实行全科医生岗位技术档案制度，设立岗位轮训目标，实现全科医师轮训人人达标；定期选派全科医师骨干到先进地区进修，不断提高全科医学技术水平。加强全科基地的建设，切实提高服务能力。

　　3、在推进社康中心标准化建设上下功夫。完善社康中心人员、用房、设备、适宜技术规范。完善社康中心分类管理，完成2处社康中心业务用房投资建设任务。完善社康中心与举办医院双向转诊“绿色通道”，促进分级诊疗。加大社康主要设备的配置力度。会同区编办启动社康中心新编制的核定工作，到2018年实现全区每万人口配备2名在编全科医生的目标。

　　（五）实现中医中药服务能力大提升。

　　1、完善中医药服务体系。以区中医院为龙头，辖区各医院中医科为骨干，社康中心为网络，中医门诊部（中医馆、诊所、中医药坐堂医诊所）为补充，形成罗湖区中医药服务完整体系。

　　2、拓展中医药示范区服务内涵，深化中医药服务进万家。推广基层常见病多发病中医药适宜技术。以中医院为龙头，推进中医专家进社区。针对不同级别医疗卫生机构和中西医人员分层分类推广中医药适宜技术。允许基层社康中心西医人员经过培训考核后运用中医药适宜技术。加强中医保健知识的宣传，发挥中医药在公共卫生防疫作用。进一步推进名中医进社区，中医适宜技术进社区，中医药服务进万家，让“简、便、验、廉”的中医药服务辖区百姓。

　　3、探索“治未病”服务模式，积极构建预防、养生、保健、康复为一体的中医特色明显的中医预防保健体系建设。

　　4、加强区中医院服务能力建设。坚持把中医专科（专病）作为医院内涵建设的重点，把握好“五专”（专家、专病、专药、专科、专技）为核心的中医专科（专病）发展方向，做到院有专科，科有专病，人有专长。认真做好“二甲”复审评审。

　　5、推进中医院莲塘新院建设。协调区工务局加快区中医院莲塘新院工程建设进度，进入主体施工，完成投资8000万元。区中医院要认真描绘新的发展蓝图，按照大专科小综合的定位，重点做好新院人员聘用和储备，做好设备配置论证、学科设置等工作。

　　（六）实现班子、队伍建设水平大提升。

　　拿破仑狮子理论：如果一头狮子带一群羊，强悍和威武的狮子可以带领一群羊勇往直前，求得生存；如果让一头羊带领一群狮子，那么由于羊前怕狼后怕虎，瞻前顾后，不仅徘徊不前，反而会使一群狮子饿死。狮子理论彰显领头人作用的重要。

　　在班子、队伍建设中，做好五个着力抓好。

　　1、着力抓好班子结构调整。按照“充实调整，公开招聘，合理交流”十二字方针，抓好班子结构调整，使班子更富有朝气，更具有活力。

　　2、着力抓好“一把手”的能力建设。一把手在单位和全局工作中，处于核心地位，起着关键作用，负有全面责任。一把手必须有驾驭全局听能力，坚持民主集中制，敢于担责，敢抓敢管。

　　3、着力抓好“五好”班子建设。努力创建“精神状态好”、“能力素质好”、“团结协作好”、“服务群众好”、“廉洁自律好”的“五好班子”。

　　4、着力抓好工作作风、医德医风建设。2014年1月13日，倪泽望书记在区委六届六次全会报告中指出：作风是形象，关系到党员干部在群众中的威信，作风是力量，关系到党员干部的创造力、战斗力和凝聚力，作风还是保障，关系到推动改革发展的成效。改作风，我们必须严格执行“八项规定”，改作风，我们必须解决行政效率低下，不作为乱作为的问题。医德医风建设也是摆在我们面前一项紧迫而艰巨的任务，我们必须完善医德医风量化考评制度，建立完善医德医风档案，将医德医风考核作为绩效考核的重要内容并与奖金分配、评先评优、晋升晋级挂钩。

　　5、着力抓好后备干部培养选拔使用。全系统一盘棋，上半年出台加强培养年轻干部的制度，年底前建立后备管理干部和后备专业技术人才两支队伍，以解决后备力量不足的问题。

　　（七）实现法制建设水平大提升。

　　1、加强卫生法律、法规的宣传普及，增强全社会的卫生和人口计划生育法制观念，提高法律素质，强化公民的卫生和计生法律意识。

　　2、依法行政，规范执法。一是规范行政执法行为。要强化程序意识，严格执法程序，细化执法流程，明确执法环节和步骤，保障程序公正。二是坚持文明执法。加强行政执法队伍建设，严格执法人员持证上岗和资格管理制度，狠抓执法纪律和职业道德教育，全面提高执法人员素质。三是大力开展打击非法行医行为，不断净化群众就医环境。四是加大法律稽查，促进公平正义。充分利用信息化手段开展执法案卷评查、质量考核、满意度测评等工作，加强执法评议考核，评议考核结果要作为执法人员奖励惩处、晋职晋级的重要依据。

　　3、坚持政务公开、院务公开、办事公开。一是全面推进政务公开力度。坚持以公开为原则、不公开为例外，凡是不涉及国家秘密、商业秘密和个人隐私的政府信息，都要向社会公开。医院必须向社会公开医疗服务及医疗服务价格信息，所有行政服务、行政审批等流程必须公开。二是保障员工知情权、参与权和监督权。医院重大决策、重要人事任免、重大项目安排及大额资金使用、年度财务预、决算主要情况及涉及职工切身利益重大事项，必须向员工公开。

　　（八）实现文化建设水平大提升。

　　文化建设是一个单位的根和魂。泽望书记曾在区委六届四次全体会议的报告中指出：“一个没有精神的人，是心灵荒凉的人”。

　　1、达成一个共识——时代呼唤人文医疗。

　　我们这个时代需要人文，我们这个行业的灵魂是人文医疗。我们每个人都得想一想，自己做得怎么样呢？手术的时候，患者肯定紧张，我们能不能给他一条加了温的棉被，盖在身上，告诉他不要紧张。这条棉被像暖流一样流遍他的全身。我们的医生在给患者查体时能不能低一下头，认认真真看看患者；我们在让患者上诊查床做检查时，患者个子不高，能不能摆一个活动的阶梯帮他一把，脱掉的鞋子你能不能给它摆正，不需要你给他穿上，患者有诉求，找你反映，你能不能给他端上一杯热水，推心置腹地听完他的诉求，再给他一个诚恳的答复，这就是人文医疗。科室主任、院领导统计、分析一下，你所在科室、医院医疗纠纷当中有多少是因为医生技术不能达到、本院设备不够先进、专家阵容不够强造成的？有多少是医患沟通不到位、没有尊重患者的知情权、没有尊重和关爱病人造成的？我相信：统计、分析之后会得出结论，技术因素是一个方面的原因，但责任心不强，关爱病人不够也是一个重要的原因。无可置疑，在当今医疗环境日益恶化的环境下，更需要人文医疗。

　　2、依靠一个抓手——党的群众路线教育

　　根据区委的统一安排，2014年我们将全面开展党的群众路线教育，重点回答、解决两个问题：我是谁？为了谁？

　　我是谁？我是白衣天使。在这个世界上人们把“天使”这个美好的比喻给了医护人员，我们就要珍惜。我们怎样才能无愧于“天使”这个美誉呢？必须做到“两要”：一要有过硬的本领。我们必须明白，医学是一门科学，是一门生命科学，来不得半点虚伪和懈怠，只有刻苦钻研，精益求精，敬畏生命才是唯一选择。二要有最高追求。我们应该弘扬“大医精诚、无私奉献、以人为本，厚德载物”的罗湖卫生人口计生系统核心价值观。我们应该守住医疗的道德底线--敬畏生命。我们应该追求“纯粹”，这是一种境界，这是我们医务人员的最高追求。

　　为了谁？一切为了患者。我曾经多次说过，患者可以没有我们区属四家医院，但我们不能没有患者。

　　3、实现一个目标——医医关系、医患关系和谐。

　　医医关系和谐。2013年发生的太多事情，与我们医医关系不和谐、干群关系不和谐有很大关系。2014年我们将全面开展“爱院如家”活动，3月底前每个单位、科室都要提炼出自己的核心价值观，并悬挂在单位和科室显眼位置。重温院训、院标和院歌，塑造单位形象文化品牌，只有职工真正把自己的命运同单位这个家的发展紧密相连，这个家才兴旺发达。我们要正面宣传我们的卫生行业，我们的医院，我们的科室，我们的专业；褒扬我们的领导，我们的主任，我们的同事，那么，我们医院就能凝聚人心，所向披靡，无往不胜。

　　医患关系和谐。

　　一是我们必须达成共识。医生、护士和病人，是同志、是亲人，共同的敌人是疾病，只有互相信任、互相尊重，团结起来才能打败敌人。

　　二是必须从我做起。做好自我，如何做好自我呢？2014年我们将推行 “12345678”行动计划，提升患者满意度。“一满意”：真正让每一位前来就医的病人感到满意；“二中”：病人在我心中，服务在我手中；“三合理”：合理用药，合理检查，合理收费；“四个最”：用最短的时间，最优的服务，最合理的费用达到最佳治疗效果；“五个不”：不推诿病人，不收受红包或回扣，不分解收费项目或提高收费标准，能一般检查明确诊断的不用特殊检查，非特殊情况不用高档进口药品；“六公开”：公开药费、检查费、住院费、处置费、治疗费和手术费。“七个有”：患者就诊有人引，检查有人陪，入院有人迎，出院有人送，问询有人答，办事有人理，困难有人帮；“八个一”：给病人和家属一个亲切的微笑，一声关切的问候，一杯清香的热茶，一次愉悦的交谈，一份有特色的宣传单，一张明明白白的收费单，一句真诚的祝福，一个跟踪随访电话。真正做到接待病人热心，帮助病人真心，解释工作耐心，病人疾苦关心，观察病情细心，听取意见虚心，服务病人诚心，让病人在医院时时感到热情周到，处处感到温馨和谐。