为贯彻落实《全市开展党的群众路线教育实践活动边学边整边改行动方案》要求及《罗湖区关于开展“擦亮窗口”行动的方案》部署，结合我局作风建设工作实践情况，制定具体工作举措如下：

　　一、工作目标

　　通过开展此行动，加强窗口环境建设，规范窗口行为，切实提升服务质量，提升群众满意度。

　　二、工作措施

　　1、减少审批事项，缩减审批时限，出台行政许可实施办法。为进一步转变政府职能，满足企业对缩减审批时限、提高工作效率的需求，结合《罗湖区行政审批项目改革目录》和《罗湖区行政审批效能改革目录》的通知精神，我局出台《罗湖区环保水务局行政事项实施细则》，减少、合并了多项审批事项，压缩审批时限。我局原来负责27项行政许可、非行政许可事项，改革后经区法制办审核，目前我局负责的行政许可、非行政许可事项删减、合并为7项，减少了74.1%。其中除了法定需要公示、规定了公示时间的审批事项外，大部分事项的工作时限由法定的20或15个工作日缩减为8个工作日，超时施工噪声许可事项更缩短至2个工作日，为企业、群众办事提供便利。

　　2、规范申请材料清单，完善审批事项办事指南。结合《罗湖区行政审批项目改革目录》和《罗湖区行政审批效能改革目录》要求，我局对原有的审批事项办事指南进行修改和完善，进一步规范各事项办理所需的申请材料清单，准备印制成折页向企业、群众派发，减少办事群众因提交资料不全导致办事困难的情况。

　　3、继续落实建设项目预约服务制度和一次性告知制度。企业来申报建设项目环境影响审查的，我局承诺3个工作日时间内完成项目申请资料审核和现场勘查工作，并将项目申报情况一次性告知申办企业，减少办事企业等待时间。

　　4、进一步完善网上办事途径。为有效指引企业正确申办行政许可，我局在区监察局的技术指导和配合下，将我局负责的行政许可事项设立在区行政服务大厅、广东行政服务大厅罗湖分厅，办事群众可以从网络上了解我局行政许可内容及需要提交的资料，下载各事项所需提交的表格，也可以直接在网上办事大厅申请相关业务。

　　5、通过多种方式加强学习，提高窗口工作人员业务水平，增强窗口服务意识。以参观兄弟单位、参加培训、内部业务讨论等形式不断提升窗口工作人员业务水平，增强服务意识。定期召开工作例会，分析、解决存在问题，提出改进措施，用微笑迎接每一位办事群众。

　　三、保障措施

　　为加强组织领导，保障“擦亮窗口”行动各项要求落到实处，我局成立“擦亮窗口”行动小组，石云华同志任组长，成员由江小玲、刘玉琴、吴鸿鸣、何健聪、苏雁华、陈军等同志组成，负责“擦亮窗口”行动开展落实和宣传总结等工作。