2017年第二季度

　　罗湖区经济促进局                    2017年6月30日

　　◆旅游投诉处理情况综述

　　◆辖区旅行社分社及服务网点新增备案登记和变更备案登记情况

　　◆简讯三则

　　一、旅游投诉处理情况综述

　　2017年第二季度，深圳市罗湖区经济促进局旅游科共接到旅游投诉132宗，其中全国旅游投诉举报和案件办理管理系统12301平台转办109宗，通过信访局来信、来访转办23宗，受理率100%，经处理，结案件数115宗，其中不予受理件数83宗，结案率达到87%。

　　二、辖区旅行社分社及服务网点新增备案登记和变更备案登记情况

　　2017年第二季度，深圳市罗湖区经济促进局旅游科接到旅行社分社备案登记10宗，其中2宗旅行社分社备案为经营场所变更，8宗为新设立备案；接到旅行社服务网点备案登记46宗，其中8宗旅行社服务网点备案登记为经营场所变更，1宗遗失补办，1宗注销，36宗为新设立备案。

　　三、简讯

　　※罗湖区经济促进局协同罗湖区安全生产科学技术学会于2017年4月至2017年6月期间，对辖区272家旅行社及14家酒店企业进行安全生产服务工作已整改上季度各类隐患349条，现存在各类隐患429条（含上季度未整改隐患61条），已发出整改告知书238份。要求企业明确整改责任人、整改时限和整改措施，督促企业隐患整改，使企业发生事故的机率进一步降低，把各项安全生产工作落到实处。本次巡查无发现重大隐患。

　　※4月13日下午,由政协主席吴裕中、秘书长徐安庆一行8人前往深圳新都酒店股份有限公司调研；酒店提出几点问题，正逐一解决。目前我局服务旅游企业达50家，积极落实产业扶持资金工作，提高罗湖辖区的旅游环境及旅游企业的竞争力。

　　※5月19日罗湖区经济促进局在金光华广场开展“5.19中国旅游日宣传活动暨罗湖区旅游行业协会义工队正式成立”，旨在提升旅游服务质量，倡导文明旅游，文明出行，推动辖区旅游业共同发展。罗湖区旅游行业协会义工队伍成立既是弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神，又是倡导文明旅游，引导游客自律的一种方式，后续将定期定点做好义工服务。