2017年第三季度

　　罗湖区经济促进局                    2017年9月30日

　　◆旅游投诉处理情况综述

　　◆辖区旅行社分社及服务网点新增备案登记和变更备案登记情况

　　◆简讯三则

　　一、旅游投诉处理情况综述

　　2017年第三季度，深圳市罗湖区经济促进局旅游科共接到旅游投诉192宗，其中全国旅游投诉举报和案件办理管理系统12301平台转办172宗，通过信访局来信、来访转办20宗，受理率100%，经处理，结案件数148宗，其中不予受理件数91宗，结案率达到77%。

　　二、辖区旅行社分社及服务网点新增备案登记和变更备案登记情况

　　2017年第三季度，深圳市罗湖区经济促进局旅游科接到旅行社分社备案登记8宗，其中7宗旅行社分社新设立备案，1宗为经营场所变更，8宗为新设立备案；接到旅行社服务网点备案登记25宗，其中20宗为旅行社服务网点新设立备案，5宗为经营场所变更。

　　本季度分社备案一览表

　　三、简讯

　　※罗湖区经济促进局旅游科协同罗湖区安全生产科学技术学会于2017年7月至2017年9月期间，（一）完成辖区100家监管旅行社安全生产巡查工作，督促旅行社整改完成上季度各类隐患131条，现存在各类隐患129条（含上季度未整改隐患81条），已发出整改告知书98份。要求企业明确整改责任人、整改时限和整改措施，督促企业隐患整改，使企业发生事故的机率进一步降低，把各项安全生产工作落到实处。本次巡查无发现重大隐患。（二）完成辖区40家监管企业安全生产培训工作。以“全面落实企业安全生产主体责任”为主题，采取培训老师上门培训的方式，组织辖区40家监管企业进行安全生产培训，提高强化企业人员安全防范意识，稳定辖区旅游行业安全生产总体形势。

　　※9月8日上午，在奥康德大厦10楼区旅游行业协会会议室，聂新平区长主持召开罗湖区旅游行业座谈会，左金平副区长、市文体旅游局旅游监管处周前副处长、区旅游行业协会张宏会长、区相关部门和15家旅游企业负责人等参加会议。新平区长指出政企携手共推转型升级，推动旅游产业向专业化、网络化、特色化、个性化方向发展，打造旅游发展高地。

　　※ 践行社会主义核心价值观，争创第五届全国文明城市。为迎接全国文明城市创建工作，深入贯彻落实上级工作要求，全面提升文明城市创建水平，我局联系印刷公司印制了4万份文明用餐的宣传海报，7月至8月份，我局工作人员分批行动，分别将文明餐桌宣传资料派送到辖区各星级酒店，并要求酒店工作人员张贴在酒店餐厅并做好宣传工作。8月28日和8月29日，我局工作人员分别对辖区景区仙湖植物园和地王观光景区进行巡查，督促景区张贴文明旅游海报，根据全国文明城市测评标准，提升景区旅游环境，营造文明旅游的浓厚氛围。