2017年第四季度

　　罗湖区经济促进局                    2017年12月18日

　　◆旅游投诉处理情况综述

　　◆辖区旅行社分社及服务网点新增备案登记和变更备案登记情况

　　◆简讯三则

　　一、旅游投诉处理情况综述

　　2017年第四季度(截至2017年12月18日)，深圳市罗湖区经济促进局旅游科共接到旅游投诉185宗，其中全国旅游投诉举报和案件办理管理系统12301平台转办154宗，通过信访局来信、来访转办31宗，受理率100%，经处理，结案件数129宗，其中不予受理件数86宗，结案率达到70%。

　　二、辖区旅行社分社及服务网点新增备案登记和变更备案登记情况

　　2017年第四季度(截至2017年12月18日)，深圳市罗湖区经济促进局旅游科接到旅行社分社备案登记4宗，都为新设立备案；接到旅行社服务网点备案登记18宗，其中13宗为旅行社服务网点新设立备案，5宗为经营场所变更。

　　本季度分社备案一览表

　　三、简讯

　　※ 罗湖区经济促进局旅游科协同罗湖区安全生产技术协会于2017年10月至2017年12月期间，（一）完成辖区131家监管企业（含：旅行社121家、酒店9家、景点区1家）安全生产巡查工作，督促监管企业整改完成上季度各类隐患149条，现存在各类隐患161条（含上季度未整改隐患71条），已发出整改告知书122份。要求企业明确整改责任人、整改时限和整改措施，督促企业隐患整改，使企业发生事故的机率进一步降低，把各项安全生产工作落到实处。本次巡查无发现重大隐患。（二）完成辖区9家监管酒店安全生产培训工作。以“全面落实企业安全生产主体责任”为主题，采取培训老师上门培训的方式，组织辖区9家监管企业进行安全生产培训，提高强化企业人员安全防范意识，稳定辖区旅游行业安全生产总体形势。

　　※ 11月9日，全省首个旅游行业社会组织建立的行业性、专业性人民调解委员会——深圳市旅游文化交流促进会人民调解委员会在深圳罗湖区正式挂牌成立，这是深圳市贯彻落实党的十九大精神，支持和引入社会力量参与社会治理的一项重要举措，对规范旅游行业管理,化解旅游纠纷风险，维护消费者合法权益与社会和谐稳定具有重要的意义。

　　※ 12月8日，我局举办罗湖“双周发布”经促局专场，罗湖区经济促进局局长周建军全面介绍罗湖“全域消费”理念及全域消费地图，促进“全域消费”、“全域旅游”发展。为培育消费新业态，注入消费新动能，推出“一河六圈一带”全域消费地图，通过打造辖区全域超级MALL，努力实现消费全空间、全业态覆盖，进一步优化消费环境，提升消费品质，全面深入推进消费供给侧改革，促进消费转型升级。