2012年1月1日至5月31日，区城管监督中心共完成案件立案86690宗，结案85138宗，结案率98.21%。其中信息采集员上报一般案件64070宗，快速案件19116宗；各类公众投诉案件3504宗。在落实“大城管”的相关工作中，共对5项专项设施进行普查，发现问题12938宗；派遣市属责任部门处理的案件31028宗；清理上交到市城管局的小广告808895张。区城管监督中心2012年上半年工作总结与下半年工作计划如下：

　　一、深圳市市容环境考核工作。

　　深圳市市容环境综合考核实施方案已发布，其中数字化城管考核占26分。为进一步做好街道市容环境考核相关工作，监督中心领导带队走访了各街道办执法队和城管室，说明了数字化城管考核的具体情况，并对五项考核指标内容作了详细地讲解。街道办执法队和城管室充分认识到数字化城管的重要性，提高了处理案件工作效率和案件质量。在2012年第一季度市容环境综合考核数字化城管考核中，我区有3个街道办在关内组（32个街道办）排名前10名，6个街道办在第11-20名，已在《罗湖城管通报》发布。每月的街道市容环境综合考核数字化城管考核得分及排名，也在《通报》上及时发布，让街道办了解有关情况，找出存在的问题，进一步提高考核得分，提高我区市容环境水平。

　　为进一步完善数字化城管评价模型，市城管监督指挥中心几次召开有关专题研讨会，对市容环境综合考核数字化城管考核标准（第二季度、第三季度）、修改区级平台评价模型、市、区属责任单位评价模型进行讨论，其中市容环境综合考核数字化城管考核的“案件效率处置情况”和“案件工作量情况”两个考核标准多次进行修改完善，中心多次组织骨干进行了研究分析，提出了积极可行的建议。

　　二、我区市容环境考核工作。

　　为建立科学、有效的市容环境综合考核制度，促进我区城市管理工作的落实，为各街道办事处发现城市管理问题，实现精细化、常态化管理，进一步提高我区市容市貌，根据区委、区政府有关要求，我区对街道市容环境进行综合考核。根据局会议纪要要求，区市容环境综合考核工作由区城管监督中心负责牵头。我中心在局办公室、环卫办、园林科和区城管行政执法监察大队等相关部门的大力协助下，制定了《罗湖区市容环境综合考核实施方案（试行）》，并征求了相关部门意见，已经区政府六届七次常务会议审议通过。我区市容环境综合考核主要采用日常检查的方式。各街道办事处的考核成绩按百分制计算。考核内容包括：数字化城管考核（占50%）、专业部门日常考核（占30%）、媒体监督考核（占10%）、社会满意度考核（占10%）。其中专业部门日常考核由环境卫生考核（占10%）、市容秩序考核（占10%）和园林绿化考核（占10%）组成。

　　数字化城管考核由区城管监督中心负责，依据深圳市市容环境综合考核数字化城管考核标准进行考核。所有数据均由深圳市数字化城管系统自动生成。将目前深圳市市容环境综合考核的内容细化为数字化城管的事件和部件类别（原有203类，新增124类）。以新增和原有的数字化城管事件、部件为基础，由区城管监督中心通过数字化城管系统平台将问题以案件形式派遣至各街道办事处处理。新增的124类数字化城管案件类别，已经市城管监督指挥中心同意在深圳市数字化城管系统进行增加。

　　三、做好市城管监督指挥中心相关工作。

　　（一）市民投诉部件奖励工作

　　按照市城管监督指挥中心的要求，自5月1日起试行《深圳市市城市管理局市民举报城市管理部件（路面市政设施）问题奖励实施细则》。市民拨打12319热线电话举报城市管理部件（路面市政设施）问题，经城管部门核实立案后，每宗问题奖励3元，资金通过手机话费的形式充值到举报人手机号码（目前只支持广东省中国移动手机用户），资金由市中心统一发放。监督中心将按照文件要求，做好受理市民举报（登记和办理）的工作。

　　（二）开通数字城管案件网上查询功能

　　自5月1日起，正式开通数字城管案件网上查询功能。市民通过12319热线电话和网站投诉城市管理问题的，可以在数字化城管网站上输入受理号或案件号，通过手机获取验证码，即可查询到全市数字城管案件受理及办理的详细情况。主要内容包括案件内容、办理状态、各环节用时、处置部门和处置情况等信息。监督中心将进一步提高案件质量，要求操作员对案件的每个流程进行严格把关，规范操作员和信息采集员办理案件的文字说明。

　　四、进一步加强与监督队的工作交流。

　　为进一步加强中心与各监督队的工作交流，及时了解各监督队工作状态，交流中心工作信息，从今年2月份起，与监督队的交流方式由以前不定期改为现在定期与不定期相结合。每月除了不定期到监督队进行工作交流外，每月第一个星期一定期召开监督队长工作会议。监督中心和监督队长各自总结每月的工作情况，对存在的问题进行讨论，提出合理化建议。监督中心还对信息采集员上报的案件进行案例分析，进一步提高案件质量。中心领导对下一阶段的工作作出部署，由监督队长详细地传达给信息采集员。信息的上传下达，让采集员更深刻地领会中心的工作思路。几个月的实践表明，在监督中心这支指挥棒的带领下，信息息采集员的政治敏感性已有所加强，案件质量已有明显提高，各项工作取得了一定的效果。

　　五、做好森林防火值班工作。

　　目前，监督中心已承担森林防火值班工作。区森防办已对中心全体操作员进行了相关业务培训。监督中心严格按照相关操作规程接听市民投诉电话，做好登记与上报工作，将信息及时上传下达。目前监督中心每天还录制、观看《第一现场》、《一时间》、《新闻广场》、《18点新闻》、《深视新闻》五个新闻节目。值班人员对于城管方面的新闻，第一时间通知中心领导和局办公室，使我局每天及时了解城管媒体动态，并每天做好相关记录工作。

　　六、进一步发挥数字城管作用的工作。

　　（一）根据区领导指示，我区建设的电子防控工程一类监控探头已接入数字化城管，区城管监督中心利用监控摄像头的资源，对监控摄像可视范围，特别是严管道路（区域）、重点道路(区域)进行信息采集。监督中心主要做了以下工作：

　　1、已制定视频监控系统管理制度。

　　2、区城管监督中心将在已有人员紧张的情况下每天抽调1-2名操作员对严管道路（区域）、重点道路(区域)进行信息采集，将在视频监控发现的问题通过截图列入数字化城市管理信息系统案件进行督办。4月28日至6月13日，通过视频监控发现问题共319宗，已通过数字化城管系统派遣相关部门及时处理。

　　3、已在深圳市数字化城管系统增加“视频监控”作为案件信息来源。

　　（二）结合深圳市市容环境综合考核实施方案，加强街道市容环境的巡查，上报各类事件、部件问题。