（一）通过“考、促、帮”等手段，促进城市管理常态化。区城管局根据城市管理体制改革和区、街事权划分，主动转变职能，采取了“考、促、帮”等手段促进城市管理常态化，即以加大考核力度来促进街道及时改进城市管理存在的问题，对考核发现的问题与街道共同寻找规律性的方法帮助街道更好地解决问题。既做好牵头组织，又抓好难点重点问题的解决；既重视日常管理，又重视促进考核成绩的提高。城管局班子成员经常带队进行巡查“暗访”，环境卫生、园林绿化、市容秩序三个专业组每天都进行巡查检查，数字化城管每日“报料”，对各街道主次干道、城中村巷道、楼宇间等进行逐一排查，发现细小问题及时督促整改。并经常召开迎检情况分析会议，为街道分析问题，协调、解决疑难杂症。

    （二）通过完善精细化管理，提升城区市容环境。实行市、区两级考核以来，街道、社区各级干部职工从精细化、长效化管理上着手，牢固树立了“天天迎检”的思想。各街道主要领导亲自督战，经常召开专项部署会，加大资源配置，充分动员街道各方力量，随时解决城市管理存在的问题：南湖、莲塘街道书记经常徒步带着街道工作人员到路面巡查，发现细小问题及时整治，并时时提醒各部门要以长态管理观念抓好每项工作；东晓、黄贝街道书记在明检前多次对迎检点进行自查，并全程参与陪检工作；黄贝街道书记多次晚上对城中村整治进行暗访和蹲点；桂园街道领导带队对辖区“三不管”地段卫生死角进行全面清理，对容易反复问题开展定期整治行动；清水河街道出台了以市容考核方案为主体，城市管理发现机制、解决机制和社区工作站（城中村）考评机制为辅的“1+4”文件。同时自行投入对主要道路进行了绿化提升；东湖街道实行定时定点定人的“三定”模式，对辖区所有路段和区域、商业街区、广场实行24小时全天候监控，促进城市管理精细化；笋岗街道不断探索和完善精细化管理机制，全力提升辖区环境质量，做了大量工作，也取得了较好的成效。

    （三）通过整治城中村等薄弱环节，改善罗湖城市管理“短板”。区委区政府领导高瞻远瞩，提前下达了整治城中村市容环境这一重要工作任务，6月21日在全区召开莲塘坳下村现场会，提出全区城中村市容环境在年底前达到坳下村的标准的重要指示，而从第三季度开始，市容考核重点由主次干道向城中村、内街小巷、农贸市场结合推进。区城管局果断行动，制定整治和考核验收方案，开展普查工作，组织各街道全面开展城中村市容环境综合整治行动。各街道办积极响应，加大人财物投入，对城中村市容秩序、环境卫生、园林绿化问题进行有力整治，修整、增设基础设施，城中村综合环境大飞跃，成效显著。如东门、翠竹街道和湖贝新村、水贝村股份公司加大资金投入，改造建筑立面和社区绿化，村容村貌焕然一新；黄贝、南湖街道通过增聘人员，使罗芳村、罗湖村市容秩序、治安问题得到有效控制。和第三季度相比因城中村扣分的问题减少了82%，通过半年整治，我区大部分城中村都已达到或超过了坳下村的市容环境整治水平。

    （四）通过解决影响民生的突出问题，提高辖区群众的满意度。区、街道以老百姓的满意，为工作目标，认真受理、及时处理居民群众反映的热点、难点问题，解决与民生息息相关的问题，做到群众投诉“件件有落实、事事有回音”，取得群众的支持和理解。一是积极处理公众投诉案件，提高市民满意度。第四季度公众投诉案件2041宗，比第三季度减少37.41%，在公众投诉满意度调查中，市民回复“不满意”的案件比第三季度减少了9.41%，市民满意度有所提升。二是加大宣传力度，城市管理问题有效解决。第四季度加强了“罗湖市容·随手拍”的宣传力度，市民踊跃通过“随手拍”反映问题，监督中心协调责任部门认真处理，辖区内的市容环境卫生、园林绿化等方面得到明显改善。三是部署城中村普查，提高处置效率。监督中心每天19时-21时对城中村的乱摆卖、超线经营、环境卫生、园林绿化等问题进行普查，帮助街道办发现问题，并以短信形式立即通报各街道主要领导，大大提高处置效率。东晓街道投资30万元对东晓公园绿地黄土裸露、严重积水、绿化缺失等问题采取硬底化应急措施，整治效果得到群众认可；桂园街道对红围坊明、暗渠进行改造，改善红围坊一带老旧住宅小区居民的生活条件；东门街道对辖区景阳西64号和东门中路2076号登高村护坡存在裂缝、倾斜、鼓胀变形严重的问题，立即设置围墙及警示标志，消除安全隐患。此外，莲塘街道办印制5万份“致莲塘全体居民、商家、单位的一封信”和文明养犬宣传资料分发到辖区各家各户；南湖街道办向三个城中村印发了2万多份“致居民的一封信”，营造齐心协力，共同参与建设美好家园的氛围。