以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，公共事务中心二室在街道党工委、办事处的正确领导下，在上级各业务主管部门的精心指导下，在街道各科室和社区工作站的大力支持下，圆满完成了上级布置的各项任务。2020年荣获深圳市第四次全国经济普查先进集体称号，21名同事分别获得第四次全国经济普查市、区级先进个人称号。现将2020年上半年工作总结及下半年工作计划报告如下：
一、主要工作情况
疫情就是命令，防控就是责任。防疫期间，公共二室肩负复工复产的重任，在街道党工委的领导下，全员从年初三开始放弃假期休息时间，加班加点投入到疫情防控、复工复产的任务中。开通政务邮箱，推广复工申报平台，审核复工备案资料6000件，业务按时办结率达100%，数量位列全区第一，通过率位列全区第一。安排专人接听3条复产复工咨询热线，提供24小时咨询服务达2个月之久，累计解答疑难问题1.5万宗。指导企业安全复工，及时将防疫补贴、稳企补贴、惠企四补等政策通知到位，前两项补贴让1500余家企业获益达8000万元。为企业排忧解难，推动安全有序复工，保障城市平稳运行和经济稳定增长。另外，街道行政服务大厅上半年完成对外服务业务量共计19696件，其中计划生育23件，劳动保障1483件，养犬证247件，兵役登记49件，房管业务17929件，医疗保障业务458件，日均接听电话150余次，群众满意度达99%。
二、各项工作情况
（一）统计量大质优，数量一直居于全区首位，质量获区局好评。1、新增“四上”企业入库连续多年位居全区首位。通过上门反复核查，街道2020年“四上”企业入库单位达129家，并全部签订法律确认书，数量占全区总量的23%，历年来都稳居全区首位，为辖区经济发展增添新动力，得到区局领导的表扬。2、按时保质完成全区近三成的统计定报工作量。2020年上半年，完成批发零售、住宿餐饮等10多个专业2800余家单位（含劳资报表单位）15000余张报表的催报、验收工作，数量远远高于其他街道，及时上报率也几近100%。因疫情期间增加了快速调查旬报，2020年上半年人均每月完成报表140张，工作强度位居全区第一。3、结合疫情防控，开展多种形式统计培训。统计报表专业性强，按文件要求每年要对全部的定报企业开展一次业务培训。为避免集中培训，我们通过开展线上培训、网络远程、辖区分散指导等多种方式，对辖区的760余家定报企业统计员进行业务培训，在辖区开设9个指导点，圆满完成业务培训工作，为统计定报工作打下坚实基础。4、加班开展住户调查、劳动力调查等专项调查。每月对中选社区的10个记账户家庭的财务收支明细进行详细调查，为取得住户信任，保障源头数据质量，我们每月定期对记账户进行全面访问，核查数据质量。每月对向西、渔邨社区32户家庭进行劳动力状况调查。
（二）严格执行就业援助政策，热情服务退管老人。劳保工作一方面严格执行各项就业援助政策开展就业创业工作；另一方面热情服务退管老人。1、认真开展就业补贴审核发放。2020年上半年完成退休人员生存验证上门服务14人；就业困难人员认定12人；上门岗位核查企业6家20人次；完成企业招困补贴复核发放计12家企业63人次10.71万元；就业困难人员灵活就业补贴复核发放208人次32.77万元；申请自主创业各类补贴261人次。2、切实做好疫情期间就业服务。认真执行援企稳岗补贴、一次性吸纳就业补贴等各项惠企政策。截至6月，申请一次性吸纳就业补贴有1家企业招用9人补贴金额9000元；申请援企稳岗补贴19家企业37人补贴金额约5.99万元；通过线上帮助10名就业困难人员办理补贴业务。3、贴心开展2020年退管老人慰问服务。选购群众喜爱的米油，通过在社区就近发放提货券的方式，对辖区纳入社会化管理的3500余名退休人员进行慰问，提升退休人员对慰问活动的满意度。
（三）街道行政服务大厅在新冠病毒疫情期间，防疫及服务两不误。坚持以提高群众和企业满意度及营造良好的营商环境为目标，继续改革创新，切实提高窗口综合率。1、大力开展政务服务宣传。开展智慧政务服务进商圈、进企业、进社区、进家庭的“四进”宣传服务周系列活动，通过摆摊设点向企业及群众共派发了800多份政务服务宣传折页，现场指导居民群众和企业员工体验实名注册使用“粤省事”、“i深圳”、“i罗湖”等政务网上服务平台，切实让群众体验到网上办事的便捷服务。2、多措并举优化提升社区党群服务中心政务服务能力。积极推进政务服务事项下沉社区，通过召集各职能部室及社区工作站开展研讨会议，落实窗口人员办事事项、权限、系统软件及配套设备，开展两次对于社区窗口工作人员的业务培训，在全区完成首件街道下沉社区的事项。3、收集各部室及社区对外公开信息，报送及完善12345知识库录入。知识库信息质量将作为2020年《数字政府建设情况》考核内容之一，也是区对街道绩效考核评定的其中一个内容。街道行政服务大厅积极收集各部室及社区五大类内容，包括办事指南、法律法规、热点问答、日常咨询类、通知公告，报送区政数局及录入完善12345知识库。4、加强街道及社区政务服务巡查力度，进一步优化服务效能。根据各考核指标，形成《南湖街道社区党群服务中心关于政务服务工作落实情况指标评分标准》，每月安排专人对社区政务实体大厅进行业务检查、指导、督促整改、复查确认，确保社区大厅保持高标准高效率的服务。同时，街道服务大厅每天安排管理人员巡查，并做好巡查记录，以巡查记录作为人员的月度考核依据和大厅改进服务的方向。5、致力做好“好差评”工作。作为区对街道政务服务绩效考核指标之一，统一对街道及社区党群服务中心评价装置实施改造，创建窗口账号，对接“好差评”系统，每月作为街道对社区的考核指标之一，形成街道行政服务大厅的巡查记录指标公开，提高窗口工作人员工作积极性。
