在区委、区政府的关心支持及区民政局的正确领导下，2017年第一季度，区社会福利中心紧紧围绕养老服务工作重心，不断推进中心规范化、科学化运行管理，不断提高养老服务团队思想政治素质和养老服务业务水平，力求常态化养老服务工作实现新突破。现将2017年度第一季度工作情况汇报如下：

　　一、抓好养老服务队伍建设，提高养老服务水平

　　为进一步提高养老服务质量，一方面坚持定期召开工作会议，点评护理工作中存在的问题及提出改进工作措施，另一方面加大护理人员职业技能培训力度，提高护理人员业务水平。2017年第一季度，共举办了各类业务操作培训4场次，参与人数达450人次。

　　二、大力推进机构养老品牌化建设

　　中心始终坚持把人本意识、质量观念、标准理念贯穿到一线护理工作的各个环节，倡导精细高效护理服务，在日常工作中推进养老服务品牌化建设，目前中心共有在院老人608名。

　　（一）精细化服务常抓不懈。在日常护理工作中，针对不同护理级别老人，提供无缝照料服务。严格执行每小时巡房制度，坚持为全护、特护老人翻身按摩，及时为卧床老人清洁、更换衣物，入住老人无一例因护理不到位而出现褥疮的现象。把尊老、敬老、爱老精神融入日常服务细节，注重老年人心理健康疏导，尽量满足老人的生活需求。

　　（二）搭建平台展现老年人风采。通过摄影、录像等电子存储方式记录老人日常生活以及参加各项文娱活动的精彩瞬间，制作成电子微相册、小视频，在老人居住楼层和公共区域的电视机滚动播放。在此基础上，为每位入住老人建立影像资料个人档案，收集老人照片、视频，并按照时间顺序定期补充，供老人或其家属拷贝留念。2017年第一季度，新增加展示老人参加集体活动的相册12期。

　　（三）深化“老年人精神慰藉”服务。中心继续高标准抓好“老年人精神慰藉工作室项目”原有的老年书画、音乐歌舞、心理辅导、棋牌活动、手工制作、图书阅览、养生保健讲座等六大功能项目以及 “老年人诗友会”项目。2017年第一季度，共完成歌舞、书画等课程75节，参与老人累计975多人次。同时结合春节和季度末组织开展多项主题活动。

　　（四）继续推进“无围墙”社区公益养老服务。为让大部分不在中心养老的老人享受到全方位、专业化的养老服务，“守护夕阳志愿者协会”坚持将优质的服务和专业的人才送到老人身边，打造“无围墙养老院”。2017年第一季度，共组织志愿者77人次为辖区内69名老人上门提供公益养老服务，服务时间累计231小时。

　　三、强化政府购买服务力度，推进物业管理服务市场化

　　为规范中心物业管理服务，保障中心安全，2017年第一季度，中心进一步强化政府购买服务力度，积极开展物业管理服务项目招投标工作，推进物业管理服务市场化。中心严格按照区政府招标工作流程，于2017年3月顺利完成中心2017-2019年物业管理服务项目招标工作，与外包公司签订了罗湖区社会福利中心物业管理服务项目合同，并报区采购中心审核批准备案。

　　四、强化安全生产工作部署，严守安全生产责任关

　　（一）健全安全生产管理制度，完善安全管理措施

　　紧紧围绕安全管理责任目标，建立安全运行机制，切实抓好安全工作。一是严格落实老人“出入卡”制度，切实做好进出老人、老人家属、车辆及其他外来人员的询问、登记工作，确保入住老人安全。二是加强一期建筑外立面改造工程项目监管。施工前及施工期间通过召开沟通协调会、张贴温馨提示、增加巡查次数及监督施工人员等措施切实做好施工期间安全工作。

　　（二）加大安全投入和日常维护管理，完善设施设备

　　一是更新、维修福利大厦一、二期消防及视频监控设备，消除安全隐患；二是为做好二期老人区域安全防范工作，加装视频监控系统；三是强化中心办公区的安全管理；四是消除老人区域安全隐患，维修、更换二期楼层老人房间部分呼叫系统，确保老人安全。

　　（三）落实物业修缮及项目工程管理，优化中心环境。

　　2017年第一季度，一是为美化中心一期电梯厅环境，翻新、改造福利大厦一期电梯厅配电房及管道井防火门；二是修补刷新二期1302房破损墙面作为老人用房，确保老人用房环境美观、舒适；三是一期建筑外立面改造工程项目于3月正式施工，预计工期90天，完工后一期建筑与二期建筑外立面将更匹配协调。

　　（四）强化消防安全“四个能力”建设

　　一是邀请深圳市社安消防中心讲师对中心员工进行第一季度消防年全知识培训,提升中心员工消防安全意识与技能，不定期开展消防应急演练。二是对照问题清单，落实省政府第五考核组整改意见。通过开展消防安全培训、加强专兼职消防队员拉动演练、委托消防电气检测公司全面检测中心消防设施设备及电气线路等措施逐一整改存在的安全隐患。

　　（五）加强食品安全监管，确保餐饮服务质量

　　一是严把食材质量关。做到索证、索票，每天对厨房采购食材进行检验，发现不合格的立即进行更换，确保购进的食品符合卫生标准；对采购的食品原料到成品实行“五四”制度，严防发生食物中毒；另外，实行专人负责制建立食物留样记录，做到一日三餐菜式拍照存档，以备查验。二是确保餐饮区域卫生。每天定人、定时对厨房、食堂进行清洁、消毒，每周进行一次大扫除；每餐分开清洗、分开消毒老人餐具，确保老人用餐安全。三是做好餐饮监督巡查工作。利用业余时间召集厨房全体工作人员进行服务质量培训指导，每周定时走访楼层老人，收集老人对餐饮的意见并一一给予回复解决，2017年第一季度回复老人意见达11件。

　　五、做好社会捐赠及便民慈善工作，助力爱心传递

　　区社会捐助接收管理服务中心坚持“创新开路，质量至上”的工作理念，紧紧围绕中心工作，大力促进精细化、规范化、信息化管理。一是规范全区社会捐赠物品接收管理，确保社会捐赠物品物尽其用。2017年第一季度，共接收捐赠衣物等1228件；二是加强区慈善超市的管理，确保慈善超市便民、惠民理念落到实处。坚持每周一至周五按时营业，严格按照规定向辖区低保特困群众发放日常用品。2017年第一季度，为辖区低保户困难户免费发放各种生活物品共计3782件，价值11.42万元，受益群众达2612人次；三是规范区民政类应急救灾物资的接收及发放管理，确保应急救灾物资在紧急情况下有效使用。2017年第一季度，共接收区民政局拨入物资1520件，发出物资1185件，应急储备物资结余5898件。