2021年，在区政数局、街道党工委、街道办事处的指导下，行政服务大厅坚持以人民为中心，严格落实疫情防控各项措施，充分运用“互联网+政务服务”，变“被动服务”为“主动服务”，努力提高政府行政效能，进一步优化营商环境。

　　一、2021年上半年工作总结

　　（一）政务服务

　　1、2021年1-6月份，大厅行政服务窗口受理事项200项，叫号量7983次；政务热线8743通；疫情登记35405条；便民复印2610笔；一窗办件申请数2465宗；网上申报760宗；发证数1320宗；办理医保业务196宗；物料流转72宗；办理户政业务30755宗。

　　2、根据市、区文件要求，为进一步推动更多政务服务事项下沉社区，实现“最多跑一次”便民服务向基层延伸，提高为民服务的能力，我部积极组织开展各种业务培训交流会，于3月22日对8个社区窗口业务骨干开展为期一个月的“一对一”业务实操培训。

　　召开政务服务绩效考核工作部署会，进一步落实“互联网+政务服务”、政务数据和便民服务建设，落实“免证办”材料替代、“好差评”持续提升、政务事项下沉社区、业务事项标准化，推动营商环境持续优化和政务服务提速增效。

　　3、为深入贯彻落实党中央在全党开展党史学习教育的决策部署和新时代党的建设总要求，推进党史学习教育，紧密围绕“我为群众办实事”主题活动，我部联合区政数局及职能部门于5月13日在高新技术产业第一园区举办“五星政务蓝，添彩党旗红”——政务服务进商圈宣讲会。现场发放政务服务办事指南，“零距离”解答居民、企业关心的政务服务问题，面对面解惑，变“被动服务”为“主动服务”。

　　在政务服务大厅精心开辟党史学习驿站，开办身边的“党史学堂”，创新建设“红色政务服务大厅”，用贴近群众、灵活多样的方式开展系列“我为群众办实事”等实践活动，谋惠民之策、行便民之举、解民生之忧，有力有序有效中推进学习教育走深走实。

　　（二）数字政府

　　1、为贯彻落实省、市、区关于公共数据资源普查工作通知的文件精神，进一步摸清街道政务信息系统和公共数据资源，做好政务信息化能力和公共数据资源普查工作的统筹工作，协同相关部门对照清单，按照上级部署的工作时间节点严格推进数据普查工作。

　　2、进一步做好为群众提供高效精准服务，构建全面及动态更新的信息知识库，为12345政务热线平台提供大数据查询依据。落实统筹信息采集，协同相关部门按照要求，每月开展信息采集与报送审核工作，及时更新政务信息，做好信息库管理维护，确保信息的时效性和准确性。

　　3、根据罗莲工委【2021】55号文件要求，落实创建莲塘先行示范社区，会同党建及莲塘党群服务中心与区政数局召开i罗湖莲塘专区调研会，以“云党群服务中心”发展理念打造服务平台，依托“i罗湖”小程序开发打造“i莲塘”专区，整合政府、社会组织、医疗、商业、文化教育、深港服务等六方面资源。

　　（三）防疫工作

　　行政服务大厅严格落实疫情防控各项措施，工作人员佩戴口罩上岗服务。同时做好防控知识宣传，加强大厅消毒、通风、清洁等工作，确保大厅安全有序。并且全力支援驻点仙湖社区做好疫情防控工作，全员开启“5+2”“白加黑”模式，配合社区做好核酸检测点现场秩序维护、操作指引，周末在各小区卡口防控，积极发动群众检测核酸、接种疫苗。

　　二、存在问题和不足

　　2021年下半年要继续加强人员管理和监督，适时组织相关业务培训，增强主动性，同时抓好政治理论和业务知识的学习，不断提升全体工作人员的政治素养和业务能力。更好地完成本职工作，服务群众，提高服务质量。

　　进一步推动政务服务事项下沉社区，业务知识、技能等方面有待进一步加强，争取全面实现营商环境工作。

　　三、2021年下半年工作思路

　　1、优化队伍建设，关注团队建设、作风建设，为日常工作的开展提供有效支撑，规范管理流程，提高工作效率。

　　2、不断优化大厅便民设施，提升服务质量、不断完善便民利民设施，继续推动政务服务事项下沉社区，努力为办事群众营造方便快捷的服务环境，进一步提升办事群众的舒适感、贴心感、满意感。

　　3、积极组织街道、社区综合窗口业务人员进行业务培训，增强服务意识，熟悉相关政策法规和操作流程，加快办件效率。

　　4、全力营造创文氛围，落实创文任务，努力打造一流的政务大厅。