罗湖区创新信访工作机制，将信访办理纳入行政监察系统，全面推行信访工作电子化。信访办理更加高效，群众反映的问题落实得更快，社会变得更加和谐稳定。去年，罗湖辖区群众越级向市里集体上访72批次、1228人次，同比分别下降44.6％和34.2％，92.9％的社会矛盾解决在了基层和各职能部门，辖区信访工作基本上实现了“小事不出社区，大事不出街道”的目标。

罗湖区自建成行政监察系统以来，按照《信访条例》和实际工作需要，结合信访事项的紧急程度，在信访办理工程中设置了包括4个承办监察点、6个办结监察点、1个告知监察点、1个工作建议监察点在内的12个时效监察点，同时，监察系统对每宗信访件的办理情况通过记分进行绩效考核，每月在网上通报信访监察结果，并对信访工作中责任不落实的人和事进行责任追究。如处理一件特别紧急信访事项时，按业务需要规定30分钟内必须受理，如果在规定时限的最后5分钟还没受理，系统会自动预警，通过手机短信通知经办人；超过规定时限1分钟还没受理，系统则会给予“黄牌警示”，通过手机短信通报给单位分管领导；超过规定时限31分钟还没受理，系统则给予“红牌警示”，通过手机短信直接通报给该单位“一把手”；层层督促，保证信访事项的快速办理。

系统对信访办理情况按百分制实行考核。如：不按规定办理时限办结信访事项，扣6分；出现“黄牌警示”1次，扣5分；出现“红牌警示”1次，扣10分等等，得分结果全部公开。此举一出，各单位高度重视，全区信访办理效率大幅提升。以前需要1－3天才能转送到的信访件，现在通过电子系统，只需要3－10分钟就可以转送到各个责任部门，责任部门办理完后也可及时回复，大大缩短了信访事项的办理时间。

罗湖区将信访工作办理情况纳入行政监察系统以来，区信访工作实现了“四个提高”：提高了全区对信访工作的重视程度，提高了信访工作的受理告知率，提高了信访件的初信初访办结率，提高了信访工作的监察督办效率，真正做到了全区信访事项件件有回音，事事有落实。截止去年底，罗湖区已将87宗事关民生的信访案件纳入电子信访子系统中进行督办，并采取每月通报制度。目前，有77宗已经结案，办结率达88.5％。