我区自实施“信访代诉制” 的信访工作新机制以来，畅通了信访渠道，为百姓和政府之间搭建了沟通桥梁，使信访工作方式变“堵”为“疏”，变阻止群众上访为反映群众诉求，变群众跑为干部跑，变被动办理为主动协调，优化了信访秩序，将绝大部分矛盾化解在了基层和萌芽状态。

“信访代诉制”的主要内容包括当辖区信访人的合理合法诉求超越区级的管辖权限，在区一级无法解决时，在信访人自愿的前提下，由区各级信访部门或责任单位与信访人就信访事项签订《信访代诉委托书》，代表信访人与有关单位联系，反映信访人的诉求，协调推动相关问题的解决，并回复信访人，同时要求信访人承诺在代诉期间不得越级上访。政府工作人员代群众向上反映诉求，往往比群众自己上访效果更好，且不易发生纠纷和冲突，出现越级上访和“上访专业户”等现象，从而达到“一个提高、两个下降、三个促进”：矛盾调解成功率大幅度提高；辖区信访总量大幅度下降、群众到办事处、区政府上访总量大幅度下降；促进信访秩序好转，促进群众理性维权，促进党群关系和谐。到目前为止，信访代诉已成功解决了多起群众反映的重大问题，化解率达100％，有力地减少了辖区群众的越级上访、重复上访现象。