东湖街道公共事务中心全面贯彻党的十九大精神，以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，坚持以人民为中心，进一步畅通与企业及群众的互动渠道，致力于提供便捷、高效、规范、智慧的政务服务，不断增强人民群众的获得感、幸福感，建设人民满意的服务型政府。

　　一、点亮东湖优质政务服务

　　（一）东湖街道公共事务中心管辖的东湖街道行政服务大厅进一步推进“我为群众办实事”的实践活动，为群众提供优质高效便捷的政务服务。东湖行政服务大厅站稳人民立场，以辖区群众期盼为出发点，在大厅设置了我为群众办实事的信箱，倾听群众呼声，积极去回应、去解决群众最急最难的问题，工作做精做细做出成效。七十岁老人的高龄津贴资格认证，本来需要老人到社区工作站办理，许多老人行动不便、视力不清还对智能手机程序使用不熟悉，大厅工作人员积极回应老人们的需求，不怕工作加量，为到大厅的老人们手把手指导办理，切实维护了老人们的权益。2021年上半年，东湖街道经一窗办理业务量经总计1821件，其中东湖街道大厅1305件。累计完成计生业务24件，劳动保障业务1622份，房屋租赁合同办证682份，注销49份，出证364份，出租屋个税2322份，养犬业务235份，医保业务343份，门楣业务257份。

　　（二）公共事务中心始终坚持问题导向，坚持做好政务服务“好差评”工作。在街道行政服务大厅和社区综合服务窗口全面铺设“好差评”评价器，并根据工作需求及时增加补足设备并做好维护，以评价结果监督推进政务公开，找准政务服务堵点，提升办事效率，优化政务服务环境。在罗湖区政数局对区内各街道的政务服务大厅“好差评”工作通报中，主动评价率靠前，医保业务79.1%好评，人力资源业务92.6%好评，住建局业务94.0%好评，达到区考街道绩效考核指标要求。

　　（三）公共事务中心将努力打造高素质行政服务队伍与创建全国文明城市工作结合，开展《i深圳-星服务东湖街道综合素质提升活动》，将部门创文活动的标准融入该项活动中进行专项整治，对东湖街道行政服务大厅及各社区工作站的窗口服务部门进行检查，形成《东湖街道办事处及社区工作站窗口服务提升明察总结报告》，发送各部门及社区工作站进行整改，及时暴露问题，查漏补缺。通过这项活动规范服务标准，提高文明服务水平，提升政务服务环境面貌，营造良好宣传氛围，努力杜绝共性问题再次出现，督促查漏补缺工作落到实处，不断提升文明城市创建工作水平。

　　二、积极推动构建和谐劳动关系

　　（一）公共事务中心聚焦促进就业创业，保民生之本。截至2021年6月，深户办理失业登记证明人员128人，非深户办理失业登记证明人员34人。办理失业登记证明人员中申请困难认定人员28人。累计发放灵活就业补贴300人次，金额为50.81万元；单位招困补贴111人次，金额为53.46万元。受理高校毕业生基层就业补贴22人。受理首次创业补贴14人，受理创业带动就业补贴4人，受理创业社保补贴19人。

　　（二）公共事务中心积极发挥政府在劳动关系中的主导地位，努力统筹处理好促进企业发展和维护职工权益的关系。2021年上半年，劳动监察工作人员日常巡查828家企业，随时掌握企业劳资动态，做到从源头上发现矛盾，及时介入解决问题。会同有关部门成功处理40宗劳资纠纷，涉及352人，总金额约达60万元。2021年5月20日下午，东湖街道公共事务中心联合街道城市建设办公室、综合治理办公室（司法所）、应急管理办公室、街道总工会在布心中学改扩建工程项目部会议室组织针对工地项目的“送法进工地”劳动普法宣传活动，倡导建立信任合作健康的劳动关系。

　　（三）积极推进社保社会化管理工作，维护社会保障对象合法权益。从2020年11月起发放4472名社会化管理企业退休人员慰问品。截至2021年6月18日，开展本市领取社保待遇退休人员上门指纹验证82人，受理社会化管理退休人员申请200份。

　　三、保时保质完成统计任务

　　（一）完成国家一套表网上直报。国家一套表包括：48家劳动工资单位年报、季报表，18家重点服务业单位年报、季报表，8家部分行业事业单位年报、月报、季报报表，4家餐饮单位年报、月报、季报报表，21家批发零售单位年报、月报、季报报表，1家建筑单位年报、季报报表，3家工业单位年报、月报、季报报表，6家固定资产投资报、月报、季报报表，4家小微企业和个体经营户年度、季度报表，5家限下服务业、限下工业季报报表，1家服务零售结构调查年度报表，1家房地产企业年报、月报、季报报表，以上报表都在规定时间内完成，没有出现迟报漏报情况，上报合格率、直报率和直验率均为100%。

　　（二）完成深圳市城市居民住户调查工作及其他个专业的各项调查。辖区10户住户每月的生活基本支出费用调查，每天进入住户系统查看收支笔数、审核修改错误数据、编码录入、导出上报数据，同时完成上半年住户数据质量巩固月活动以及住户调查轮换户的轮换工作，重新换10户调查户进行为期三年的住户调查。完成其他专业调查，包括固定资产投资项目调查；服务业单位调查、采购经理调查等。每个季度农业乡镇表的调查、录入和上报工作。

　　（三）加强统计业务的基础建设，建立了基本单位台账动态管理制度。在完成统计报表和各种统计调查任务的同时，注重加强统计业务的基础建设，建立了基本单位台账动态管理制度，并进行台账定期维护更新工作。组织统计站工作人员在辖区内以不同形式进行宣传，深入到企业进行宣传，听取对统计工作的建议，加强了我们与企业的沟通和联系，增进了相互的理解和支持。为深入宣传《中华人民共和国统计法》，全面推进依法治统，增强全社会的统计法律意识，不断提高统计数据质量，分批进企业开展《统计法》宣传活动。团结协助，相互支持，利用统计组现有的数据资源，给街道其他部门提供信息支持。

　　四、大力提升企业服务质效

　　（一）东湖街道公共事务中心根据区工商联组织的要求和目前新形势的需要，筹备成立东湖商会，将辖区内各类企业的经营者联合起来，组成一个自我协调、自我管理、自我服务的非营利性组织，拓展各类企业的发展空间。街道党工委、办事处对成立商会十分重视，成立了东湖街道商会筹备小组，召开专项工作会议，通过领导调研、上门走访、电话联系等多形式、多渠道联系招募商会会员单位，积极推动会员发展工作。2021年2月8日，东湖街道商会名称核准通过，商会筹建工作进入成立登记阶段。2021年5月19日，组织召开东湖街道商会筹备大会，为后续商会成立登记工作的推进打下了坚实的基础。

　　（二）公共事务中心严格落实上级部门打造营商环境的各种措施，坚决克服疫情影响，配合上级部门工作，大力优化营商环境。强化服务企业的制度建设，制定了街道领导挂点辖区企业制度，完善服务企业长效机制。公共事务中心主任苏媛媛多次带队走访辖区企业，了解企业需求，宣讲惠企政策，想企业所想，急企业所急，寻求为企业服务的新举措。在“3·15”国际消费者权益日，公共事务中心联合辖区建设银行开展以“守护安全 畅通消费”为主题的宣传活动，宣传银行惠企惠民金融政策，服务经济社会发展，提振消费信心、激发消费潜能，全力推进辖区企业升级发展，助力“幸福街区、生态东湖”建设。